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12位女孩撐起重慶西站“最強大腦”

2020年01月23日08:11 來源：重慶日報

　　每天發出近千條指令，調度250余趟列車

　　12位女孩撐起重慶西站“最強大腦”

1月21日，重慶西站，綜控室的女孩們正在調度指揮（圖中男子為電腦維修人員）。記者崔力攝

　　“重慶西開往香港西九龍的 G319列車即將進站，請工作人員做好接車准備。”1月21日上午8點，重慶西站的廣播響起，提醒檢票口、站台工作人員提前5分鐘就位。

　　鄧雨欣正通過對講機指揮其他崗位工作人員。她的聲音聽起來有些沙啞，因為從1月10日起，她已經連續上班11天。

　　“再累也要打起精神，這是一個不允許有任何差錯的崗位。”鄧雨欣表示，綜控室是火車站的“大腦”，每一趟列車進出，每一名旅客的順利出行，都需要綜控室指揮調度。春運期間，綜控室24小時不停歇運轉，每天發出近千條指令，調度250余趟列車……

　　“我們綜控室由12位平均年齡不到26歲的女生組成。”鄧雨欣笑著說，“想不到吧！”而同為“90后”女生的鄧雨欣，則是這個“最強大腦”的負責人。

　　綜控室以她的名字命名

　　重慶西站綜控室還有一個名字——“雨欣綜控室”。

　　“這是組織的厚愛，我個人擔當不起這樣的榮譽，都是大家的功勞……”鄧雨欣話音未落，火車站綜控室裡電話、手機響個不停，她又開始忙碌起來。

　　鄧雨欣正前方有108塊液晶顯示屏,監控著車站的檢票口、售票廳、出站口、站台以及車站的每一個角路。操作台上，同樣是一排電腦屏，顯示著列車進站、車次時刻表以及列車運行情況。“這些屏幕有專人盯著，要目不轉睛地看。”鄧雨欣表示，大家身上都帶了抗疲勞的眼藥水，每隔1個小時就換人。記者也嘗試了下，盯著屏幕不到10分鐘，眼睛就十分酸澀。

　　受“折磨”的還有工作人員的嗓子。“春運期間，西站特別繁忙，即便是凌晨以后，每小時都有火車進站。”鄧雨欣介紹，每分鐘她們都在不停地接受指令、發布指令，通過對講機切換到不同的頻道，與車站不同崗位上的工作人員進行聯絡。

　　鄧雨欣一邊看著屏幕，一邊告訴記者，“只是說說話還好，最擔心的是有突發狀況，特別是春運期間，有時幾部電話會同時響起，那時更不能慌，要第一時間調集服務力量趕赴現場。”

　　既是“大腦”也是“保姆”

　　除了指揮調度車輛，為旅客排憂解難也是綜控室工作的一部分，鄧雨欣和小姐妹們既要撐起“最強大腦”，還要當好旅客的“保姆”。

　　比如，在相鄰的站台有列車同時進站停靠，綜控室就會加強廣播，提醒旅客進站后不要上錯車，這樣的提醒要一直持續到列車開出站。

　　“有些突發狀況是難以預料的，非常考驗應變能力。”鄧雨欣還記得，幾年前一名孕婦在重慶西站下車，馬上就要生產。綜控室在確定情況后，立刻通過廣播派出值班干部和客運員帶著輪椅前往旅客車廂，並安排另一組工作人員引導救護人員進站。

　　“真的是千鈞一發，我的心都提到嗓子眼了。”當時守在綜控室的鄧雨欣一方面用廣播尋找婦科醫生，一方面安排孕婦到候車室等待救護人員，同時還時刻通過屏幕關注孕婦的情況。

　　“救護車到站后，我們立即開通綠色通道，讓救護人員迅速抵達候車室。”鄧雨欣欣慰地說，孕婦在救護車上順利分娩了，是個男孩。

　　連續六年在綜控室裡過春節

　　今年春節，鄧雨欣又將在綜控室度過。這，已經是她在綜控室度過的第六個春節。

　　鄧雨欣於2013年來到重慶火車站工作，2015年被分配到重慶北站綜控室，2018年又被調到剛投運的重慶西站綜控室擔任負責人。

　　“春運期間我們都不能放假，現在分成三組，每組4人，每天輪換。”鄧雨欣說，春運總是一年間最忙碌的時候。