人民網重慶9月9日電 一張5G精品網絡，近2萬個5G基站，5G核心網商用，700 MHz“黃金頻段”在高校率先落地……中國移動在渝建設的“信息高速”為重慶數字經濟發展插上騰飛翅膀。

　　全市300余家中國移動營業廳設置“愛心座椅”，開通無障礙綠色通道﹔3000多名裝維人員為近60萬戶家庭提供及時上門服務﹔1000余名營業廳愛心志願者及時耐心為到廳老年人解惑答疑，幫助“銀發族”便捷跨越“數字鴻溝”。

　　一部手機、一個智能管理大屏、一批高清網聯攝像頭，拉近在外務工人員與家的距離，超2000個中國移動“平安鄉村”的建設，讓重慶的鄉村變得更加美麗安全。

　　中國移動重慶公司（下稱“重慶移動”）成立22周年，始終踐行數智化轉型，擔當網絡強國、數字中國、智慧社會主力軍，發揮數字技術優勢，用心用情用力解決群眾的“急難愁盼”問題，努力為百姓大眾提供用得上、用得起、用得好的信息服務，讓廣大用戶在經濟社會數智化轉型中增強獲得感、幸福感和安全感。

　　5G賦能百姓出行安全

　　——給電梯挂上“平安符”

　　近日，家住合川南城花園的居民們發現，小區的電梯內加裝了一批攝像頭，小區物管處新增了一個管理平台，能有效監控電梯運行狀態並及時 安全預警，猶如給小區電梯加裝了“平安符”，讓居民的出行更加安全。

　　基於電梯生態使用場景和行業屬性，重慶移動聯合中國移動物聯網公司，利用5G、物聯網、區塊鏈、人工智能等新技術對傳統電梯進行數智化升級改造，成功推出“物聯網+科技+服務”的電梯物聯網解決方案--“慧梯寶”，為老百姓的出行安全保駕護航。

　　據了解，作為“2021年重慶市物聯網十大應用案例” 之一，“慧梯寶”以硬件終端對接物模型，通過部署專屬平台和手機終端功能模塊，搭載監控終端，能實現覆蓋電梯全業務場景的管理運營。

　　“與傳統電梯相比，加裝‘慧梯寶’后的電梯，使得管理風險降低98%，困人傷人事件發生率降低60%。”重慶移動相關負責人介紹說。

　　與此同時，重慶移動創新行業生態合作模式，與保險公司開展合作，對電梯全生命周期進行運營監管和事故應對處置，幫助有效提升老百姓安全事故抗風險能力。

　　截至目前，重慶移動“慧梯寶”智慧電梯方案已在重慶多個區縣推廣使用，僅在合川一地，已對2000部傳統電梯進行改造升級。

　　“心級服務”進萬家

　　——關於一封信和一把扇的故事

　　家住巫山縣城的唐覺成老人今年90歲高齡，身體康健的唐老一直對智能化的新奇事物抱有好奇。

　　因未和子女同住，為方便與老人及時聯系溝通，唐覺成的子女特意為他購買了一部智能手機，但在使用中，問題接踵而來。如何用手機進行視頻通話、看新聞看視頻、充話費、出示健康碼……這一系列智能化問題讓唐覺成不知所措、憂心不已。得知這一情況后，重慶移動的工作人員及時安撫老人情緒，耐心為其講解智能手機操作方法，細致地為老人普及各類智能化應用，還時常上門為其提供咨詢服務。在工作人員的用心服務下，唐覺成不僅學會了視頻聊天，用APP看新聞、刷視頻更是輕而易舉，還掌握了不少防范詐騙的安全知識。

　　愛好書畫的唐覺成來到巫山移動營業廳，送上親手書寫的感謝信，“感謝重慶移動的工作人員，不僅服務好，還有極高的工作效率，對他們十分滿意，以后身邊的朋友和孩子買手機、辦業務都要找移動。”唐覺成激動地說到。

　　“上門服務”是重慶移動全面實施“服務進萬家”惠民工程的生動實踐，旨在讓老百姓在家門口就能享受到便捷信息通信服務。特別針對“銀發族”，每當老年人進入營業廳，便有專人“面對面”開展引導服務、優先服務。與此同時，針對老年用戶習慣，重慶移動深入實施工信部“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”，為老年客戶提供簡化版的手機APP，通過大圖標、大字體、大音量、一鍵呼叫等方式，幫助老年人便捷地獲取各類信息。截至目前，重慶移動推出的“10086敬老服務專線”已累計呼入達158萬。

　　數字技術賦能“平安鄉村”

　　——“新農具”繪就“指尖上的美麗鄉村”

　　在鄉村，手機不僅是鄉村振興的“新農具”，也是“平安鄉村”建設的智慧工具。村民們通過手機，一鍵實時看家護院，便捷操控實現智慧養殖、智慧種植……通過指尖，便高效完成了“新農活”。

　　“自從安裝攝像頭后，不管我走到哪裡，我都能隨時查看家裡的情況，這樣就更放心了。還有，從縣城裡回來的孫子隻要通過中國移動的‘愛家教育’就能遠程地進行課程學習，也就不用擔心課程輔導問題。”酉陽前峰村村民冉夢方滿面笑容地說到。

　　“平安鄉村”是重慶移動圍繞農村地區的安防環境打造的一體化解決方案。一方面能助力當地政府實現鄉村公共安全視頻監控覆蓋，解決鄉村安全和綜合治理等問題﹔另一方面為外出務工村民提供遠程看護服務，加強對留守老人、婦女、兒童的關愛，解決村民后顧之憂。

　　像酉陽縣這樣大力建設“平安鄉村”的區縣還有很多，截至目前，重慶移動已在全市的32個區縣成功完成2000多個“平安鄉村”的打造，逐步描繪出一幅更廣闊、更安全的美麗鄉村全景圖。

　　重慶移動踐行“心級服務 讓愛連接”服務理念，不斷提升服務工作的規范化、流程化、科學化水平。2021年6月，重慶移動制定的服務標准體系順利通過ISO9001 質量管理體系認証，該認証由質量管理和質量保証技術協會組織開展，是企業贏得客戶和消費者信賴的權威認証。

　　數智移動，實事為民。重慶移動始終牢記初心使命，推動社會數智化轉型發展，為山城百姓提供更高質量的信息通信服務，為“智造重鎮”“智慧名城”建設添磚加瓦。 （胡虹、張艷）

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