“沒想到偶爾來一次辦稅廳辦事，就碰到市局‘一把手’服務。”7月6日，重慶佰利恆商貿有限公司辦稅人員包家鑫在兩江新區辦稅服務廳辦完發票業務后說道。

當天為包家鑫服務的，是重慶市稅務局黨委書記、局長許光烈。近期，重慶稅務系統認真開展“一把手走流程”活動，許光烈以窗口辦稅員、12366納稅繳費服務熱線接線員的身份，親身體驗辦稅繳費流程，查找其中的痛點、堵點、難點，為進一步優服務解難題提意見建議，推動稅費優惠政策及時、精准惠及市場主體。

辦稅“窗口”前 問感受

“我在電子稅務局已經申請了增值稅專用發票，要怎麼開票呢？”7月6日一早，包家鑫來到重慶兩江新區稅務局辦稅服務廳，咨詢發票問題。

“您申請了發票后，開票還需要用到稅務Ukey，您提供下身份証，不需要其他資料，我這邊給您辦理就行。”這是許光烈在“一把手走流程”活動中，接到的一項業務，在向對方詳細介紹了稅務Ukey的開票功能后，許光烈順利幫助包家鑫完成了稅務Ukey的發行，解決了企業開票問題。

許光烈還詢問了兩江新區稅務局辦稅服務廳窗口人員今年新的組合式稅費支持政策，納稅人辦理納稅申報、留抵退稅、申領發票等各項業務所需資料、辦理流程等內容。

為了解納稅人真實感受，許光烈與10余名現場企業辦稅人員交流，了解辦稅流程是否煩瑣，需要提交的資料是否明確，是否有多次跑、往返跑等情況。“實名核驗需要身份証，您覺得麻煩嗎？”他問道。

“實名辦稅時隻需要上傳一次身份証就可以了，並且窗口辦理業務核驗身份証也有利於保護企業信息不被他人更改。”一名企業辦稅人員表示。

針對部分企業辦稅人員反饋系統操作較復雜、新的稅費政策比較難懂等方面的問題，許光烈現場交辦相關業務處室做好記錄，並限期解決。

重慶市稅務局黨委書記、局長許光烈（左二）向重慶佰利恆商貿有限公司辦稅人員包家鑫（右一）介紹稅務Ukey功能。楊俊濤攝

熱線問答間 解難題

“您好，這裡是兩江新區稅務局，請問有什麼可以幫您?”

“請問現在買車繳稅有啥優惠政策啊？”

“根據《財政部 稅務總局關於減征部分乘用車車輛購置稅的公告》，今年6月1日至12月31日期間購置的、單車價格（不含增值稅）不超過30萬元的2.0升及以下排量乘用車，減半征收車輛購置稅。”在兩江新區稅務局二級12366納稅繳費服務熱線，許光烈化身坐席接線員，回答了來電咨詢。

挂斷電話，許光烈詳細詢問熱線坐席人員目前二級12366熱線運行情況、每日接線量、問辦一體運行質效以及智能語音咨詢系統回答精准性、業務替代率等情況，並體驗了“兩江小稅”智能咨詢功能。

“一把手走流程”旨在有效破解納稅人繳費人辦事中的難點、堵點問題，實現稅費服務的再優化、再升級。

在了解到當前稅費優惠政策較多、接線量較大的情況后，許光烈立即交辦市稅務局納稅服務處相關人員，對服務熱線系統進行升級，最大程度發揮在線智能咨詢效用，緩解人工接線壓力，同時加強坐席人員培訓，綜合調配人力，運用好稅務總局和本地化知識庫，全力做好熱線服務工作。

重慶市稅務局黨委書記、局長許光烈（右）化身二級12366納稅繳費服務熱線坐席人員，為市民提供涉稅咨詢服務。楊俊濤攝

座談交流中 聽民聲

當天，許光烈還與11名企業代表、稅費營商環境體驗師座談，了解企業生產經營情況，征求稅費優惠政策享受、稅費服務等方面的意見建議。

“我們公司馬上就要上市了，希望稅務部門提供相關政策指導和服務。”“我們公司在信用等級評價中有一些扣分，有沒有什麼辦法補救呢？”……

座談會上，企業代表和體驗師結合自身情況暢所欲言，提出近20條稅費政策宣傳培訓、增值稅電子發票使用、納稅信用評價等方面的意見建議。

“針對擬上市企業，我們制定了《支持企業上市涉稅事項辦理工作指引》，組建了服務專班，為企業提供‘一企一策’的定制化服務。”“按照稅務總局有關規定，對於部分失分項目可以通過信用修復進行加分，我們會后將根據您的具體情況進行分析判斷。”針對企業現場提問，重慶市稅務局相關業務處室人員、兩江新區稅務局工作人員一一解答。

“納稅人繳費人滿不滿意是評價稅務工作好不好的重要標尺。”許光烈表示，重慶稅務部門將堅持以問題為導向，認真落實稅務總局“快退稅款、狠打騙退、嚴查內錯、歡迎外督、持續宣傳”五措並舉要求，加快推動新的組合式稅費支持政策落地生根，持續完善“一辦就好”智慧服務體系，不斷提升納稅人繳費人滿意度、獲得感。（王洪英）

來源：重慶市稅務局

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