夏日的清晨，空氣清新。重慶石柱縣人民醫院門診大廳人來人往。 “我來幫你。”“我帶你過去。”……在志願者服務總台，一個個身穿紅色背心的導醫人員在人群中引人注目，他們面帶微笑，耐心細致地為群眾解答，貼心地提供輪椅、攙扶等﹔在住院部裡,公共區域不僅增設第三衛生間和無障礙設施、母嬰設施等,還配備了擦手紙、烘干機等人性化設施……一句句問候，一個個微笑，一次次伸手，成為這所市級美麗示范醫院“最美”的注腳。

志願者服務。石柱縣人民醫院供圖

2021年12月，重慶市衛生健康委員會公布重慶市2021年度“美麗醫院”建設示范單位名單，石柱縣人民醫院榜上有名。自開展“美麗醫院”建設工作以來，醫院始終堅持以人民為中心，不斷完善基礎建設、提高內涵建設、豐富文化底蘊，以建設人民滿意醫院為目標不斷改進醫院管理，提升醫療服務品質，提升患者就醫獲得感和全院職工歸屬感，為全面提升醫院綜合服務質量奠定了堅實基礎。醫院先后榮獲“全國醫院文化建設先進單位”“全國綜合醫院中醫藥工作示范單位”“國家節約型公共機構示范單位”“重慶市文明單位”“重慶市青年文明號”等榮譽稱號。

環境美 打造綠色生態醫療環境

石柱縣人民醫院外景圖。石柱縣人民醫院供圖

石柱縣人民醫院黨委副書記、院長杜元洪表示，為民服務解難題,是“不忘初心、牢記使命”主題教育貫穿始終的目標之一。為了讓群眾就醫更“舒心”，近年來，石柱縣人民醫院以建設重慶市市級美麗醫院為契機，在全院開展了一系列“優化、綠化、淨化、美化”舉措，以創建溫馨舒服的大環境。

優化院內環境。通過加強院內道路管理，規范設置院內交通標識，合理引導車輛有序進出停放，加強醫院控煙工作等優化服務措施，讓就醫環境更通暢，群眾就醫更順暢。在開展控煙宣傳中，全院職工均為義務控煙監督員，被縣愛衛辦評為“無煙醫院”。

在推進綠色醫院建設中，石柱縣人民醫院詳細制定了綠色醫院整體規劃，從規劃、設計、施工、監理、竣工驗收等方面嚴格執行建設標准，做到節地、節能、節水、節材和環保，每棟樓均獲得重慶市建筑能效Ⅲ級標識証書和“國家公共建筑節能改造項目”。通過嚴格落實各項措施，2019年醫院榮獲“國家節約型公共機構示范單位”。

提高醫院廁所品質、為病人提供燈明、水暢、干淨、無臭的舒適如廁場所﹔加強食堂管理，達到環保和消防要求﹔設置營養科，讓專業的營養師從事營養指導，為特殊病人制定治療膳食﹔規范醫療廢水廢物處置……建設美麗醫院，環境是基礎。通過淨化院區，實施“廁所革命”，打造“無煙醫院”，扎實開展除四害等系列工作的落實落細，石柱縣人民醫院換上“新裝”，優美舒服的就醫環境獲得群眾一致點贊。

服務美 打造親情式暖心醫院

傾聽。石柱縣人民醫院供圖

招募志願者1765人，累計服務295.5萬余人次﹔市內外多家醫院慕名前來參觀交流達86批次﹔經驗做法獲得主流媒體200余篇報道﹔被國家衛健委評為“2015-2018改善醫療服務行動加強人文關懷示范科室”﹔獲2018年獲“全國衛生行業首屆青年志願服務大賽優秀獎”……2016年5月，石柱縣人民醫院在全市率先設立“積善之家”志願服務中心以來，志願者服務儼然成了醫院的親情式服務品牌。

據悉，石柱縣人民醫院建立“積善之家”志願服務中心，旨在通過志願者為就醫群眾提供便捷、高效、精准的助醫服務，從“身心社靈”四個維度給予患者全面關懷，為患者打造親情式暖心醫院，讓患者享受到溫暖的診療環境和“一站式”診療服務。

“近兩年，我們的管理更加規范化、精細化了，志願服務范圍也不斷拓展，從大廳到臨床，從臨床到社區、學校等，獲得了各方好評。” 石柱縣人民醫院“積善之家”志願者服務中心醫務社工吳路明介紹，目前醫院已經單獨設立了醫務社工部，希望通過與社區、學校等構建“積善之家”愛心大聯盟的同時，廣泛傳播奉獻、友愛、互助、進步的志願精神。

美，不止於面子，更在於裡子。這是石柱縣人民醫院建設市級示范美麗醫院的一個縮影。按照“美麗醫院”相關規范要求，醫院也著力通過提高醫療服務質量、提升感染性疾病救治能力、強化醫療安全建設、積極推進醫院服務智慧化、改善患者就醫體驗等方面，持續開展優質服務，為病人提供便捷、安全、高效、滿意的優質服務。

人文美 打造人性化幸福醫院

石柱縣人民醫院圖書館一角。蔣永勁攝

“咖啡馬上到，你先坐。”走進石柱縣人民醫院圖書館，寬敞明亮的閱讀空間、整齊擺放的各類書籍和牆上相映成輝的各類書法、繪畫作品等為來這裡閱讀、提升、查閱醫學資料的醫護人員營造了一個和諧、優美的人文環境。

據圖書館工作人員介紹，該圖書館館內建筑面積約1000 ㎡，館藏圖書3.8萬余冊，形成以醫學為主、兼顧人文社會科學的藏書體系。圖書館實行開放服務模式，提供閱覽、外借、參考咨詢、文獻傳遞、情報檢索、文獻復印等多種服務。建有藏書室、電子閱覽室、期刊閱覽區、會議室、自修室、健身房、黨員活動室等，還安裝有3D解剖系統，觸摸式交互平板、投影儀，極大方便遠程視頻會議交流。

2019年9月，在中國醫院協會舉辦的2019年醫院圖書館空間創意方案評審中，石柱縣人民醫院圖書館榮獲最佳設計創意獎。同時，該圖書館還通過成立“伊·知了”讀書會，開展各類文化主題活動，積極培育了醫務人員醫學人文素養。

“很方便，我們經常開會都來這裡的會議室。對我們來說，做科研查數據文獻這些都方便多了。”一名正在看書的醫生說出了石柱縣人民醫院建設“美麗醫院”以來，醫務人員的心聲：“幸福感明顯增強了，比如工作場所更加人性化了，新增了學習室、休息室、茶水間等﹔執業制度更加規范化了，醫院每年投入68萬元為醫務人員購買醫責險和24小時人身意外保險等，醫務人員的安全更有保障……”

石柱縣人民醫院黨委書記陳和安介紹，實施“美麗醫院”建設是實施健康中國戰略重慶行動的具體舉措，醫院將持續推動“美麗醫院”常態長效，從“一時美”邁向“持久美”，切實提升轄區醫療服務水平和人民群眾看病就醫的獲得感,不斷滿足人民群眾日益增長的健康服務“新需求”“新期盼”。(蔣永勁)

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