11月4日，重慶日報記者從巴南區獲悉，作為重慶市旅游服務質量提升唯一試點區，巴南區探索試點旅游投訴糾紛調解與司法確認相銜接機制，切實解決旅游投訴處置最后“一公裡”。

巴南區在全區25個A級景區、星級酒店、旅行社以及重點涉旅企業游客接待中心，懸挂包含24小時投訴電話、“微法院”二維碼等內容的“旅游投訴電話”牌50余塊。設專人及時受理上級交辦、“12345”政務服務熱線及相關信訪等涉旅投訴，確保投訴糾紛得到及時處置。

同時，巴南區通過設立旅游警察點、法院巡回法庭以及鎮(街)旅游糾紛調解室等，聯合處理涉旅治安和旅游傷害糾紛等維穩工作;組建了由區級調解專家及鎮街司法所所長組成的專業調解隊伍，設置人民調解室23個，儲備專業調解員40余人，定期對調解員組織開展法律法規及旅游投訴處置業務培訓。

在此基礎上，巴南區文旅委聯合司法、法院、公安等部門，探索並搭建旅游糾紛調解加司法確認平台，建立完善旅游糾紛調解加司法確認相銜接、旅游糾紛風險提示預警等機制，通過基層人民調解系統，合力參與旅游投訴糾紛處理。

近年來，巴南區成功解決羊鹿山4A級景區人員工資糾紛、漂流傷害以及水上游樂傷害等多起涉旅案件，實現基層旅游調解群眾不花一分錢，不填一份表格，不跑冤枉路並且當場就能確認其司法權利。

巴南區試點旅游投訴糾紛調解與司法確認相銜接以來，切實解決了游客旅游投訴成本高、投訴程序多、調解成功率低、投訴處理部門效率不高等問題。截至目前，巴南區共接到文化旅游投訴舉報200余起，均在規定時間內辦結。（陳維燈）

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