“住家附近工地噪音擾民，我抱著試一試的心態給重慶市委書記袁家軍平台留言反映。沒想到，當天晚上住建委的工作人員就給我來電話回復了……”新年伊始，家住重慶市渝中區化龍橋的顧女士發了一條朋友圈為“領導留言板”點贊。

市民顧女士在朋友圈為人民網“領導留言板”點贊。網友供圖

“非常感謝勞動局和人民網平台的同志幫我解決困擾了2年多的欠薪難題。”年關將至，奉節縣農民工喻女士拿到被拖欠的工資后，通過“領導留言板”向重慶市市長胡衡華表達感謝。

收到拖欠工資后，喻女士給領導留言板發來感謝信。人民網領導留言板截圖

像顧女士和喻女士一樣。在重慶，無論是繁華主城還是偏遠山區，越來越多的群眾通過人民網“領導留言板”等網上群眾工作平台，讓自己的訴求得到快速解決。重慶各地各級部門深入踐行新時代網上群眾路線，充分發揮通過網民留言察民情、解民憂、化民怨、集民智的積極作用，架起了一座解決群眾急難愁盼問題的線上橋梁。

用心聽民聲 辦好千家萬戶“急難愁盼”

想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難。2022年初，百余位退休老人通過人民網“領導留言板”反映，他們從重慶市石柱土家族自治縣退休后，一直隨子女生活居住在成都。因為社保卡過期不能使用，如果都返回石柱辦理社保卡，對老人而言尤其不方便，想咨詢可否銜接成渝雙城通辦解決？

一張社保卡牽動眾人心。收到留言后，石柱縣政府高度重視，立即成立工作專組，協同縣人力社保局、縣行政服務中心等單位，在工商銀行重慶石柱支行的協助下，給老人們重新換卡並激活，通過郵寄送達到每一位退休老人的手中。

收到補辦社保卡后，遠居成都的老人發來感謝信。人民網“領導留言板”截圖

收到社保卡后，老人們非常感慨，並給“領導留言板”發來感謝信：“你們心系遠居成都的退休人員，及時解決了我們急難愁盼的大問題，為石柱縣政府及職能部門工作人員的用心服務點贊！”

2022年5月，涪陵區一位母親在“領導留言板”留言反映孩子就讀的小學門口有攤販推出類似彩票抽獎的游戲。小朋友花一元錢抽獎可兌換10元、100元等不同金額，她很擔心這樣的行為會讓孩子們產生不勞而獲的想法。當地接到群眾留言后，立即對學校門口攤點進行了查處並加強日常動態巡查，淨化校園周邊環境。

百姓事，無小事。重慶市委、市政府始終高度重視人民網“領導留言板”群眾留言辦理工作。農產品滯銷、欠薪欠款、環境污染、交通發展……一個個群眾普遍反映的突出問題獲得了關注與回應。

為了高效解決留言反映的民生難題，重慶市委督查室要求，網上接到訴求后責任部門須在5日內受理。特別是疫情防控期間，所有涉疫情留言都堅持“急事急辦、特事特辦”的工作原則，切實為網民群眾解決疫情期間的現實問題和困難。

值得點贊的是，重慶市委書記、市長板塊辦理單位（重慶市信訪辦公室、重慶市委網信辦、重慶市委辦公廳督查一室、重慶市人民政府辦公廳督查二室）再次入圍2022年度人民網網上群眾工作民心匯聚單位。

“群眾利益無小事，我們要把每一條網民留言按照規定辦好、辦實，切實為民解憂。”重慶市信訪辦黨組書記、主任錢永培表示。

用情匯民智 廣聚人民建議“金點子”

“歡迎品嘗白帝城江邊的奉節臍橙，又大又甜哦！”1月6日下午，奉節縣果農楊守江在第四屆重慶奉節國際“橙博會”現場，為家鄉臍橙當起了推銷員。

1月6日，楊守江在“橙博會”現場，宣傳奉節臍橙。人民網 陳琦攝

2022年12月12日，楊守江通過人民網“領導留言板”給重慶市委書記袁家軍留言建議：“推廣千年橙子——奉節臍橙，讓更多的海外朋友嘗到家鄉的臍橙，讓奉節臍橙真正名滿天下！”沒想到剛過幾天，楊守江便接到奉節縣臍橙產業中心相關負責人的電話，邀請他參加一年一度的“橙博會”，開拓視野，搭建銷售渠道。

楊守江表示，第一次參加“橙博會”讓他觸動不小，對於今后臍橙的銷售和推廣，自己有了更多的想法和認識。“我想給果園的臍橙創立一個獨有的商標，來年讓更多客商知道我們家的臍橙。”

走好網上群眾路線、提升治理效能，要善於從網民意見中汲取政策智慧，從網民訴求中沉澱決策啟示。在重慶，用好網絡“開門納諫”，已成為常態。

2022年9月，重慶市政府建議征集辦啟動2020—2022年度人民建議表彰獎勵工作，市民郭明磊、馮利朋提出的35件人民建議獲獎。在征集過程中，市、區縣信訪辦通過本地新聞門戶網站、機關、單位門戶網站、網絡問政平台、微信公眾號等新媒體敞開征集“大門”，廣泛征集市民建議意見，匯集社情民意。

重慶市信訪辦工作人員辦理人民網“領導留言板”事項。重慶市信訪辦供圖

“群眾積極向黨委、政府和有關部門建言獻策，既反映了民意，又集中了民智，一批‘金點子’得到相關部門、單位的吸納運用，轉化為政策措施和工作舉措。”重慶市信訪辦副主任胡百中介紹。

璧山區市民程紅鑫反映部分區縣的工商業園區項目佔地面積過大，建議糾正制止浪費土地的建設行為。經過重慶市規劃自然資源局調查論証，就土地集約節約利用等方面提出5條改進思路與措施﹔西南大學辜夕容教授提出《關於深化我市農村產權流轉交易助推鄉村振興和脫貧攻堅的建議》，重慶市征集辦協調有關職能部門修改完善，經市委主要領導批示后得到有效轉化運用。

自己的心聲被聽到、重視，建議被採納，建言者們獲得了滿滿的參與感。“沒想到，一條留言讓政府部門如此重視。”楊守江相信，家鄉的臍橙一定會遠銷海內外，重慶的明天會更好。

創新建平台 讓網上群眾路線走得更寬更遠

“環濱江城2期小區樓下超市佔道經營，還擅自搭建違章建筑，影響行人出行。希望能盡快處理。”2022年10月，重慶市奉節縣“民生之聲”問政平台收到了群眾反映。

接到留言后，奉節縣住建委聯系相關單位到現場勘查后，要求並監督超市經營者立即拆除違法建筑，將貨物及娛樂設施搬出，恢復了小區交通暢通。

“民生之聲”是奉節縣打造的一款綜合問政平台，整合縣問政電話、人民網“領導留言板”、重慶網絡問政平台、“家在奉節APP”等網絡平台及縣長信箱，明確問政事項受理主體，形成工作閉環，切實提升了便民服務水平。

走好新時代黨的群眾路線，重慶一直在積極探索。對網民通過人民網“領導留言板”、市政府12345等各類網絡平台反映的問題，隨時開展“線上接訪”。不僅如此，重慶各地根據轄區經濟社會發展特點，不斷創新開拓網絡留言辦理渠道，讓民生實事辦得更快、辦得更好。

重慶兩江新區結合轄區網民佔比高的特點，在微信公眾號開設了“回應關切”欄目，群眾有疑問及時解答，居民有需求及時回應﹔在銅梁區，銅梁司法局建立微信群189個，333個村（社區）法律顧問網上全覆蓋，實現法律服務“掌上問”，避免群眾多跑腿、走“冤枉路”。

2022年11月，重慶市政府新聞辦官方信息平台——重慶發布微信、微博、抖音的評論區和后台，收到了大量網友關於疫情的留言，有困難，有不安，有建議，有訴求。

重慶創新網絡留言辦理渠道，由重慶市委組織部、市委宣傳部（市政府新聞辦）成立“小布丁V團”，抽調精干力量，和重慶發布團隊一起，組成網上志願服務小組，與相關區縣、市級部門一起，盡最大努力“一對一”協調解決網友提出的急難事。

類似這樣，貼身做好網上群眾工作的例子在重慶不勝枚舉……

一條條“小留言”的背后，是山城百姓的“大民生”。近年來，重慶各級各部門持續加大對走好網上群眾路線的重視力度，齊心協力、用心用情為群眾紓困解難，確保群眾反映的問題件件有著落、事事有回音，奮力書寫好新時代網民留言辦理答卷。

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