4月26日，由北京中指信息技術研究院主辦、北京中指信息技術研究院中國房地產TOP10研究組、中國物業服務指數系統承辦的“2023中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十六屆中國物業服務百強企業家論壇”在北京舉行。憑借智慧化建設，天驕智慧服務榮獲“2023中國物業服務百強企業”“2023中國特色物業服務領先企業”“2023重慶市物業服務優秀企業”三大獎項。

科技賦能

提升服務質效

通過持續推進智慧化建設及延伸，天驕智慧服務快速迭代、升級，已從單一的智慧社區模式擴展到現在的智慧園區管理平台、智慧商業管理平台、智慧社區管理平台，打造全鏈路商、住、產一體化線上服務平台。

從2018年全國集成指揮中心成立，實現服務集約化管理﹔2020年自主研發EBA平台1.0首發亮相，推動商寫FM 應用趨於成熟﹔2021 年驕享悅APP 上線，細化線上服務場景，產業園區EBA 平台 2.0 落地應用，促進智慧產業園區發展﹔2022年 EBA平台3.0優化升級，應用至顆粒度最為細致的住宅小區﹔到2023 年智慧服務全場景共享平台雪炭—SharedTime上線，構建起“業主、物業、服務商”有機融合、共生共榮的智慧服務社區生態圈，天驕智慧服務以科技賦能服務，應用於所轄的城市綜合體、科技產業園、住宅、公建物業、城市服務等多元業態中。

從服務到智慧服務，2023年雪炭SharedTime 的上線提升了服務質感及效率，促進了社區的和諧發展。例如，在產業運營領域，雪炭 SharedTime 以產業園區為服務場景，以各大企業、用戶為服務對象，從前期規劃，到招商服務，再到后期運營及增值服務體系結合線上線下提供一體化服務，並形成了一條可循環的“產業服務鏈”。而在社區服務領域雪炭SharedTime 從社區真實需求出發，通過用戶大數據分析，增添線上物業服務、優質購物、吃喝玩樂、鄰裡社交等特色服務，推出了熱推商城、本地生活、社區互助、社區興趣圈、物業服務五大功能板塊，即推薦“鄰好物”，縮短“鄰距離”，體現“鄰關懷”，促進“鄰交友”，保障“鄰生活”。這些功能都為驕鄰提供了一個全方位的增值服務，也為驕鄰打造了便捷、安全、溫暖的智慧社區。

以人為本

堅守服務初心

多年來，天驕智慧服務堅持以人為本，圍繞“業主第一、深耕服務、長效共贏、品牌是金”的價值觀，“軟硬”兼施，研發並推出智慧服務全場景共享平台雪炭 SharedTime，在智慧化時代讓社區與科技可持續連接﹔在人們對社區生活有著越來越多的訴求之時，天驕智慧服務集團致力於打造宜居社區，共建良好的人文氛圍，讓幸福有溫度、讓生活有品質。

其中，“軟”以服務文化為導向，以“鄰好+”為載體，通過“驕鄰家年華”“驕鄰環球跑”“最美50個瞬間”等大型主題文化活動建立自己獨特的服務文化模式，塑造天驕的核心競爭力。

“驕鄰環球跑”活動積極響應全民健身號召，營造文明健康的文化氛圍，倡導健康樂享的生活方式，同時讓驕鄰在活動中盡享親情、友情、鄰裡情。

與之相對應的是，“硬”以服務煥新為准則，以智慧科技做推手，通過夯實基礎服務，提供便民服務，全面持續提升物業服務品質，優化驕鄰居住體驗。天驕智慧服務定期舉辦品質提升行動，包括優化設施設備，美化園區環境等內容，旨在保持園區常住常新。驕享悅 APP則為業主提供在線投訴、報事報修、智慧門禁等功能，讓業主生活更加便利。全國400客服熱線時刻在線守候，為驕鄰提供服務咨詢、報事援助、投訴建議等幫助，快速響應、有問必答。

除此之外，天驕智慧服務還致力營造誠信、透明、公平的物業服務環境，不斷加大物業收費信息公開力度，多渠道公開物業收費明細，堅持開展項目經理接待日等活動，聆聽業主心聲，切實保証業主利益。

未來，天驕智慧服務將踐行品質提升和科技賦能雙發展之路，堅守服務初心，持續深耕品質，為驕鄰打造“天驕式幸福生活”，堅持以科技賦能推動數字化、線上化創新發展，致力於商住產城一體化發展，融入城市治理，賦能美好生活，用品質溫暖一座座城。（潘珍淨）

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