為降低重慶、成都兩市消費者異地維權成本，確保跨區域消費投訴及時受理、快速處理，近日，重慶市消委會、成都市消委會聯合印發《關於建立重慶成都兩市跨區域消費維權協作機制的通知》（以下簡稱《通知》）。《通知》明確，以建立重慶成都兩市跨區域消費維權協作機制為抓手，積極維護好消費者合法權益，共同構建安全友好的消費環境，讓重慶成都兩地消費者能夠放心舒心安心消費。

一是及時移轉異地消費投訴。兩地消費者在重慶、成都區域內購買商品或接受服務，合法權益受到損害的，可向其住所地的消委（協）投訴。接收投訴的消委（協）應當認真、詳細地了解、記錄投訴的有關情況，同時對消費者提供的相關証據材料做出初步認定，並通過網絡、信函或傳真，將該投訴轉至被投訴方經營地的消費者組織。

二是快速接收異地轉辦投訴。被投訴方所在地或經營地的消委（協）收到轉辦的投訴后，應在七個工作日內（特殊情況需要延長審查期限的，應及時告知消費者，延長期限不得超過七個工作日）審查投訴方及被投訴方的主體資格和投訴內容，並做出是否受理的決定。予以受理的，應及時告知轉出地消委（協）及消費者﹔不予受理的，應書面告知消費者及對方消委（協）並說明理由。

三是認真調查調解異地投訴。對決定受理的投訴，消委（協）應對爭議事實進行認真調查、核實和處理，一般應在四十個工作日內（疑難、復雜的投訴，調查調解時間可適當延長，但延長時間不得超過二十個工作日）結束調查調解，並將處理結果告知消費者，同時將處理結果書面回復轉出該投訴的相關消費者組織。

四是強化異地從事經營活動市場主體的投訴信息通報。對於消費者反映的實際經營地在重慶但注冊地在成都，或者實際經營地在成都但注冊地在重慶的經營者，兩地首先接到投訴的消委（協）要及時將相關投訴信息進行跨區域通報，兩地消委（協）可聯合開展投訴處置。

五是暢通違法案例的移送渠道。收到消費者投訴所在地消委（協）如發現異地經營者有嚴重違法行為的，應及時向對方消委（協）提供線索，並由經營者所在消委（協）向當地相關行政部門進行移送予以查處。

六是規范異地移轉案例辦理上報。辦理重慶成都異地移轉案例消委（協）以季度為時間節點，對本轄區內處理異地移轉案例逐級匯總報送至上一級消委（協）。

《通知》要求，加強消費維權信息交流共享，及時交換一季度、半年、三季度和全年消費者投訴數據分析、維權案例、消費提示、消費維權動態。針對消費維權中的熱點、難點、焦點和新問題，適時組織召開重慶成都兩市跨區域專題研討會，聯合發布消費警示、提示、觀點等，共促重慶成都兩市消費環境改善。（周小平）

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