江津區婦幼保健院兒童健康管理中心。江津區婦幼保健院供圖

走進江津區婦幼保健院兒童健康管理中心，空間寬敞明亮、功能完善、區域劃分清晰。不久前，醫院對中心進行升級改造，在環境設置、氛圍營造中充分考慮兒童及家長的需求，將“兒童友好”理念貫穿其中，為兒童一站式提供常見病、多發病診治、疾病預防、健康管理以及兒童康復等服務，讓兒童就醫更便捷、更舒適。

優化門診流程設計，優化就診環境，讓患者“少跑腿”，是提升人民群眾就醫感受的重要舉措。今年以來，為進一步優化醫療保健服務，改善患者就醫感受，江津區婦幼保健院聚焦群眾看病就醫的堵點、淤點、難點，不斷落實方便患者就醫的各項服務舉措。

黨建統領 改善醫療服務各環節

近日，重慶市衛生健康委員會公布重慶市首批AAA級兒童保健標准化門診評審結果，江津區婦幼保健院順利通過評審。該榮譽的獲得是江津區婦幼保健院近年來不斷優化服務、改進服務質量的成果，也是該院堅持黨建統領，將“以病人為中心”的理念貫穿於醫療服務各環節的一個縮影。

8月15日，為進一步解決人民群眾看病就醫的急難愁盼問題，改善患者全過程的就醫感受，提升患者體驗，根據《健康中國行動（2019—2030 年）》《改善就醫感受提升患者體驗主題活動方案（2023—2025 年）》，江津區婦幼保健院結合醫院實際，印發《重慶市江津區婦幼保健院關於印發改善就醫感受提升患者體驗活動實施方案的通知》。

為確保各項改進目標如期實現，達到持續改進目的，醫院特成立改善就醫感受提升患者體驗活動領導小組，醫院黨委書記、院長擔任組長，每季度組織領導小組召開工作推進會，解決工作中困難問題，每季度匯總實施方案的相關資料，進行分析並上報，並下設辦公室開展終期評估。

“四個工程”統籌推進服務品質不斷提升

不久前，劉女士的孩子因哭鬧不止，來到江津區婦幼保健院住院就診。“以前我住過院，自己忍著疼痛辦手續，拎著大包小包去排號，過程太繁瑣。現在辦理住院方便多了。”

產科優質服務。江津區婦幼保健院供圖

新增自助終端。江津區婦幼保健院供圖

“醫院以信息化建設為抓手，實現‘一站式、智能式’服務理念升級，讓數據‘多跑路’，讓患者更省心。”江津區婦幼保健院相關負責人介紹，在改善患者就醫感受、提升患者體驗主題活動中，醫院聚焦群眾看病就醫難題，以“四個工程”為抓手，統籌推進診療服務品質不斷提升，為患者提供更加高效、便捷、舒適、安全的就醫體驗。

“四個工程”即環境提檔工程、質量提升工程、能力提級工程、服務提優工程。在環境提檔工程中，醫院先后投入1000余萬元對整體環境進行了升級改造，整合資源優化了全院診區布局，實現建卡、檢驗、B超、營養咨詢等“一站式”服務。增設多台信息化設備，對孕產婦等特殊人群實現一對一、點對點服務，預約就診時間更加精准。

質量提升——常態化開展質控巡查。江津區婦幼保健院供圖

在“質量提升工程”中，該院以健全管理體系、落實核心制度為重點，重塑醫院質量與安全管理委員會和14個專業委員會的三級質控體系，強化院科兩級質控，建立多部門醫療質量管理協調機制，將QCC、PDCA等管理工具運用到日常工作中，取得30個PDCA優秀成果。

能力提升——新生兒急救培訓。江津區婦幼保健院供圖

“能力提級工程”以提升院前醫療急救能力、急危重症救治能力、轄區管理服務能力為目標，通過開展系列行動，取得了積極成效。目前，江津區婦幼保健院新生兒復蘇團隊已成為重慶市唯一入圍全國技能競賽的優勝團隊﹔醫院是重慶市首家推行基層婦兒保健規范化門診建設的醫院﹔斥資200余萬元建立區域婦幼健康信息平台，實現江津區婦幼健康信息全過程的動態管理。

服務提優，開展健康教育進鄉村活動。江津區婦幼保健院供圖

“服務提優工程”以開展一系列便民、惠民行動為主要內容，通過設置門診“一站式”服務中心和志願服務崗，為患者免費提供開心、輪椅、水杯等基本就醫用品，以及提供10余項便民服務，免費向空腹產檢的孕媽媽提供餐食，常態化開展免費“兩癌”檢查、中小學生健康體檢與視力篩查等民生實事上門服務……一項項改善醫療服務新舉措，讓患者體驗到服務升級帶來的便捷和舒心。

“改善醫療服務無止境，隻有不斷創新，才能更好地滿足人民日益增長的美好生活需要。”江津區婦幼保健院相關領導表示，接下來，醫院將堅持以患者需求為導向，以切實改善就醫感受為目標，持續優化醫療服務，提升患者體驗，不斷增強人民群眾就醫的獲得感、幸福感、安全感。（蔣永勁）

分享讓更多人看到