如何提升基層治理效能？兩江新區康美街道創新打造“一站式、閉環式”社會心理服務模式，結合“高標准高質量推動主題教育走深走實、見行見效”要求，為居民化解心中煩憂、巧解生活難題，守護居民的“心靈港灣”。

突出重點

一對一心理咨詢治“心病”

在康美街道有一個“心靈驛站”。它是老年人“發牢騷”的小屋，是親子、夫妻間坦誠交流的空間，是困難群體尋求幫助的平台，是青年人釋放壓力、放鬆身心的天地。

不久前，李女士撥通了康美街道心理咨詢熱線，“我情緒十分低落，感覺沒有人理解我。孩子患病，最近生意也不好……”電話裡的她情緒失控，感到十分無助。

在通話中，心理咨詢師判斷其處於危機期，且屬於認知比較失衡狀態，她花了半個小時讓對方一吐為快，隨后引導她做放鬆練習緩解情緒。

“坎坷只是一時的，誰的人生裡都會遇到……”心理咨詢師一邊循循善誘，耐心傾聽其煩惱並適度共情，通過交流，尋找對方以往生活中的閃光點開展心理賦能。

另一邊，工作人員也與相關部門做好溝通，准備好了危急情況下的“備選方案”。

在持續通話41分鐘后，李女士終於平復了心情。在接下來的幾天，心理咨詢師通過隨訪關注該居民的心理狀況，開展一對一的疏導，並聯合社區對居民生活給予幫助。

“‘隻要你傾訴，我就在傾聽。’這是中心開設24小時心理咨詢熱線的目的。”康美街道黨工委副書記王燕說，希望通過電話這頭的守候，為電話那頭需要幫助的人撐“一把傘”。

此外，針對求助者不願“登門問診”的實際，中心組織心理咨詢師入社區、進網格、到家開展“一對一”服務，讓“高大上”的心理咨詢接上“地氣”。截至目前，康美街道“康心幸福”社會心理服務中心免費開展一對一心理咨詢457人次，應急救援危機干預9人次。

志願者培訓。康美街道供圖

黨建統領

打造專業化心理服務中心

長期以來，康美街道黨工委高度重視社會心理服務工作，堅持黨建統領，將“心理健康服務體系建設”作為“一把手”工程，並按照“橫向到邊、縱向到底”要求和“點”“面”結合原則，科學謀劃，扎實推進場地、設施建設，明確功能區布局，合理配置功能區設備，打造了硬件設施完善的“康心幸福”社會心理服務中心。

王燕表示，“康心幸福”社會心理服務中心自成立以來，一直堅持社會心理服務助力社區基層治理，創新社會心理服務機制，將社會心理服務融入社區活動之中，開創社區活動新視角。

據介紹，該中心佔地面積約150平方米，按照專業心理服務需要，設有心理接待室、宣泄室、沙盤室、藝術表達室、心理咨詢室、團輔室等功能室，並由專業心理服務團隊提供專職服務，來訪群眾可通過心理咨詢、放鬆減壓等多項服務解愁緒。

“像這個沙盤，在心理治療上應用比較廣泛，主要是讓來訪者用人偶或其他沙具，在沙盤上進行擺放、造型，心理老師根據沙盤擺放情況，結合來訪者擺放時的先后順序、心理活動及擺放造型特點等多種角度進行分析、總結，通過交談等方式對來訪者進行心理咨詢與輔導。”服務中心相關負責人介紹說。

多措並舉

培養社會心理服務人才

近年來，康美街道充分發揮黨建統領、政府推動作用，積極創造條件，配齊專業人才，強化專業培養，建設心理健康守衛力量。

“我們聘任了3名專業的二級心理咨詢師在服務中心坐班服務，基本滿足日常心理咨詢服務需要。”王燕介紹，“同時，培養了127名心理危機干預志願者，組建了一支結構合理、職責明確、訓練有素、愛崗敬業的社會心理服務隊伍。”

為確保社區心理服務工作良性運轉，“康心幸福”社會心理服務中心著力推進人才隊伍建設，開展專業技能培訓課程，先后聘請5名心理專家進行兩期共計22天的“社會心理服務實踐技能培訓”，邀請上海同濟大學精神衛生中心教授開展為期6天的線下“家庭教育指導培訓”，有效提升志願者開展心理健康服務的能力素質和技能水平，培育了一批社會心理服務專業主力軍。

同時，征集社會力量，在物業人員、小區居民、退休黨員等人員中征集糾紛調解、法律宣講、心理疏導等“能人”50余人，有效充實人才庫、擴大生力軍。

以人為本

開展系列特色主題活動

主題教育開展以來，康美街道堅持黨建統領，形成多方聯動，採取多種措施，既架好“連心橋”解決“心”病，又設身處地解決群眾急難愁盼問題，努力提升居民幸福感、獲得感、安全感。

康美街道面向全體居民和各類重點人群的心理服務需求，開展宣傳普及、情緒疏導和社會心態監測等工作，推進社會心理工作普及化、普惠化、普遍化。

10月，“康心幸福”社會心理服務中心及社區共派出9名志願者與精神科醫生，一起為轄區居家康復的精神疾病患者進行了為期4天的評估訪談，對轄區85名患者精神疾病及87名家屬進行訪談和評估測試。

“評估測試內容包括心理健康狀態、家庭康復情況、家屬心理健康等方面，同時對病患自尊水平、病恥感、應對方式、服藥依從性等方面進行詳細了解。”中心負責人表示，“評估訪談主要是為了減少大眾對精神疾病患者的歧視和誤解，幫助提升患者及家屬的生活質量，更好地適應社會生活，積極參與社會活動。”

除此之外，一場場主題鮮明、獨具特色的心理科普主題講座在康美街道開展得如火如荼：面向幼兒園家長開展“孩子，你的情緒我在乎”主題講座、為企業員工帶去“職業心理健康”的主題講座、面向社區工作人員舉辦“人際密碼，幸福生活”主題沙龍……

據統計，康美街道已為轄區中小學、幼兒園送課16次，為小區居民、工廠企業舉辦9場心理健康大講堂，受益群眾5000余人。從促進就業、課后服務到便民停車、快樂健身，再到文明菜市、放心家政等，一件件居民最關切的民生實事都得到妥善解決。現已幫助112余名待業青年實現再就業，解決“小事”“私事”1300余件，化解鄰裡糾紛342例，讓居民群眾看到變化、見到成效。

康美街道還依托“文明實踐·興趣兩江”社團建設項目，將積極心理學融入社團建設，從文化角度發力，激發社區治理“源頭活水”，把街道金竹苑社區作為試點，成立金竹社區學院，重點打造五大社團聯盟，從源頭從預防的角度關注人內在的心理力量，引導社團團員們塑造積極人格，導向樂觀精神，充分激發自身潛能與優勢。

“下一步，康美街道將繼續圍繞主題教育重點任務，繼續探索具有康美特色的社會心理服務模式，不斷提升心理健康服務水平和能力，為社區建設賦能，從心理慰藉出發，把“康心幸福”社會心理服務中心打造成“一站式”心理服務平台。”康美街道黨工委書記陳斌說。（黎名）

分享讓更多人看到