近期，兩江新區人民醫院針對患者急難愁盼問題進行專項治理，多措並舉解決患者看病就醫中的困難和問題，持續改善患者就醫感受，努力為患者提供更暖心、更便捷、更安全的醫療服務。

開設24小時呼叫中心。因醫院周邊老小區較多，老年患者較集中，特別是冬季，深夜患者的就診量猛增，對此，醫院快速成立呼叫中心（023—81120120），為患者提供24小時全天候服務，通過成立呼叫中心平台，24小時免費為患者提供預約挂號、健康咨詢、預檢分診、投訴等，讓醫療服務更貼心。

呼叫中心工作人員。兩江新區人民醫院供圖

健全預約挂號制度。為了減短居民就診等候時間，醫院一直在陸續完善預約就診的相關制度與途徑。在本次專項整治中，醫院全面建立預約挂號診療制度，在現有線下呼叫平台、官網、公眾號等預約手段下，充分運用大數據、5G通信、人工智能等新技術，增設互聯網醫院預約，進一步拓寬預約途徑、逐步縮短分時段預約時間。利用人工智能、互聯網等新興技術，初步實現預約檢查服務，為患者統籌安排各類檢查，減少重復排隊情況。同時，加強智慧醫院和互聯網醫院建設，通過線上線下服務，提供日間醫療、檢查檢驗、住院床位等預約服務，提高就診便利性。

打造“一站式”服務平台。為了讓患者“少跑快辦”，醫院通過在門診大廳設置綜合服務中心，將原來的門診辦公室、醫保窗口、收費窗口等多個窗口的服務事項納入“一窗通辦”，為患者提供導診咨詢、線下檢查檢驗預約、投訴建議受理、醫療証明開具、便民設備租借等服務，真正實現讓患者“少跑快辦”，打造群眾滿意的“15分鐘醫療健康服務圈”。

志願者服務。兩江新區人民醫院供圖

建立健全志願者服務制度。老幼殘孕群體在醫院的就診體驗往往伴隨著各種問題，兩江新區人民醫院不斷加強志願者隊伍專業化建設，從制度、服務流程以及團隊搭建，優先為老幼殘孕等特殊群體提供引路導診、心理疏導、健康指導、康復陪伴等全方位服務。

該院充分利用志願者隊伍監測門診流量，助力患者盡快就醫，並加大適老化服務設施改造，設置老年就醫窗口和志願者崗位，不斷滿足老年人醫療和照護需求，將特殊群體的就診需求作為志願服務崗的主要工作服務內容。（兩江新區人民醫院供稿）

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