近日，榮昌區人民醫院2023年“護患”角色互換體驗決賽舉行，經過層層篩選入圍此次決賽的10個案例圍繞“改善就醫感受”話題展開角逐。

比賽現場。榮昌區人民醫院供圖

據悉,為深入踐行“以術救人、以文化人”文化主題，牢固樹立“以患者為中心”的服務理念，強化護士同理心、共情力及責任意識，構建良好的護患關系，改善患者就醫感受，榮昌區人民醫院護理部於今年4月啟動改善醫療服務行動之“護患角色體驗，改善患者就醫感受”活動。活動歷時8個月，各科室頭腦風暴，積極參與，共選報了《心電監護儀監測體驗》《無創呼吸機使用體驗》等25個題目並實施，在匯報階段，經過初賽選拔，有10個案例順利入圍決賽。

比賽現場，10組選手以PPT形式進行了展示，對案例的背景，存在的問題進行詳細描述，對原因進行了客觀分析，對改善方法與實施過程、實施成效娓娓道來，對活動亮點進行了精彩分享。

現場頒獎。榮昌區人民醫院供圖

本次比賽評委圍繞主題選定、活動步驟、實施成效、課件制作、展示效果等5個方面進行評分。經過角逐，泌尿外科《溫暖我的“腎”斗士——腎結石手術患者就醫體驗》斬獲一等獎。重症醫學科的《無創呼吸機使用體驗》，肝膽外科的《心電監護儀監測體驗》案例榮獲二等獎。消化內科的《假如我是一名留置胃管患者》、急診醫學科的《於微事之中——全面體驗急診患者就診流程》、兒科的《“發燒寶”的醫路前行》案例榮獲三等獎。

現場頒獎。榮昌區人民醫院供圖

現場頒獎。榮昌區人民醫院供圖

榮昌區人民醫院黨委副書記、院長鄭波對這次活動進行了點評。他表示，10個案例分別從技術、流程、人際溝通等方面進行展示，真正地站在患者角度去思考問題，取得良好的效果。“為進一步提升活動效果，要注重質量管理工具的運用，持續改進，進而制定標准的、規范的制度和流程，做好總結與經驗推廣。活動實施中，多部門要協調配合，才能取得流程、制度等方面的提升，同時，要注重工作方式的創新，確保活動取得實際效果。”

榮昌區人民醫院黨委書記鄧定建表示，今年是醫院的行風建設年，全院上下要結合醫院的工作重點，在如何提升患者滿意度上做足功夫。要圍繞“以術救人 以文化人”文化主題，不斷踐行“以患者為中心”這個理念，用心用情去關心、幫助患者，著力提升患者的就醫獲得感和滿意度。他表示，互換角色體驗活動要推而廣之，醫護之間、醫患之間也要互換角色，真正的去溝通交流，去查找工作中的問題，運用質量管理工具，實現質量安全、服務效能持續改進，不斷提升醫療服務能力和水平。（劉雪媛）

來源：榮昌區人民醫院

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