2023年10月底召開的中央金融工作會議提出要做好養老金融大文章。招行重慶分行積極響應，持續發展健全養老金融服務體系，創新養老金融產品，全力支持銀發經濟。

持續完善適老化體系 服務兼顧質效

近年來，招行重慶分行立足老年客群的實際需求，加速完善適老化服務體系，為老年客群提供高質效金融服務。

網點是服務老年客群的最前沿。招行重慶分行專門制定《網點服務適老化工作指引》，涵蓋客戶接待、老年專窗、招牌向導、叫號規則差異化等暖心舉措，多方面、精細化推進網點服務適老化。對於老年客群可能涉及的特殊場景業務，在兼顧風險管控的基礎上把服務做細做實。

幫助老年客群跨越智能化鴻溝，招商銀行對業務模式、網點智能機具功能作適老化改造。如為櫃式可視櫃台設備配置語音聽筒硬件模塊及遠程坐席，老年客群可通過語音聽筒與遠程坐席一對一溝通，獲得業務辦理的遠程指導。自助設備不設時間限制，以方便老年客群辦理業務“慢一點、穩一點”。同時，招商銀行手機銀行APP12.0首創同屏語音連線服務，支持年長用戶一鍵接入語音客服進行咨詢與溝通，並可實時同屏當前手機屏幕給客服坐席，方便客服快速定位並協助用戶解決問題，極大地改善了年長用戶的使用體驗，重慶分行員工積極引導老年客戶正確使用手機銀行，做好操作使用安全提示，保障老年客戶安全使用。

為老年群體普及金融知識。招行重慶分行供圖

加強適老化金融安全宣教 上好“敬老護航課”

針對近年來老年人因金融詐騙而上當受騙現象的增加，招行重慶分行加強老年客群的金融知識普及和安全教育宣傳。

在營業網點，客戶經理會利用老年客戶等待辦理業務的時間，遞上金融反詐防騙宣傳資料，與他們聊聊金融安全知識，傾聽他們對於金融知識的疑問和需求，給予他們相應的指導和建議。

走出網點，招行重慶分行辦起了銀發劇場，專為提高老年客群提高科學投資意識，編排金融知識動畫電影和原創歌曲，把非法集資謊言、套路及防范要點編寫為朗朗上口的唱詞，通過微信公眾號、視頻號、營業網點、普惠金融到村基地等多種渠道廣泛播放。

同時，該行還走進老年大學、養老機構、老年社區，開展防范電信網絡詐騙主題講座、養老集資科學理財動畫展播、手機銀行“長輩版”操作體驗講解等，引導老年客群遠離詐騙侵害。2023年舉行的“金葵守護者——守護最重要的人”消保主題周活動，積極邀請老年人以電話、微信語音等方式，向家人及朋友朗讀《金融知識守護卡》以案說險故事，身體力行當好防范金融詐騙的帶頭者。

提供多元適老化金融產品 助力“老有所養”

在靈活構建適老化服務體系的同時，招行重慶分行積極服務養老保險體系建設，用持續創新的產品和服務助力“老有所養”。

2022年11月，作為全國養老保險體系“第三支柱”的個人養老金制度正式實施。招行作為首批入圍個人養老金賬戶的銀行之一，率先在招商銀行App上線養老金融專區，為客戶提供“賬戶+方案+工具+陪伴”四位一體的綜合金融服務。一年來，該行依托總行養老金融發展戰略，積極推動個人養老金制度在重慶的落地實施，助力客戶更好地了解養老、一站式完成養老准備。同時，優選養老金融合作伙伴，引入國家首批個人養老金專戶專屬保險、提供商業養老保險匹配，從模式、服務和產品等多方面豐富養老金融資源，為新時代客戶的個性化養老保駕護航。截至目前，招商銀行個人養老金客戶數目前已超過520萬，繳存額近80億元。

作為補充養老制度的企業年金，是全國第二支柱的重要組成部分。截至2023年上半年，重慶市已經有近1700家企業建立了企業年金，覆蓋職工超29萬人，年金規模超190億元，成為了居民養老資金的重要補充。招行重慶分行也以資源整合方式為企業提供專業化綜合性服務，2023年11月底，在該行舉行的“年金有招 渝您同行”企業年金沙龍上，企業、銀行、保險、基金等專業人士齊聚，共同探討企業年金服務機制和投資方向，以推進多層次養老保險體系的構建完善。

“下一步，招行重慶分行將切實踐行金融為民，繼續聚焦老年客群金融服務需求，深耕銀發金融場景建設，繼續完善養老金融多元化生態服務體系，助力養老產業高質量發展，持續做好養老金融這篇大文章，為構建老年友好型社會貢獻金融力量。”招行重慶分行相關負責人表示。（李敏）

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