一直以來，中信銀行堅持“以人民為中心”的發展思想，聚焦老年客戶金融服務需求，持續做優服務流程、做強服務體驗，從設施配備、服務標准到服務話術，組織全行上下對老年客戶提供有品質、有保障、有溫度的服務，不僅貼心提供“適老”服務，更注重延伸“助老”邊界。

中信銀行一支行迎來一位家住附近的老奶奶，她焦急地告訴銀行員工，自己的工資卡遺失，無法取錢了。銀行員工一邊安撫老奶奶的情緒，一邊迅速為其完成挂失補卡。業務辦理結束后，員工還在業務回單上標記了新的卡號和需在社區辦理的事項，反復提醒老奶奶一定要去社區進行卡號變更，否則會影響后續使用。此外，銀行員工主動與社區、街道、社保中心三方多次進行溝通，最終通過線上的方式完成新卡號的變更登記。

張爺爺也同樣享受了中信銀行的適老化服務。一天，張爺爺到中信銀行為其老伴代辦存折取款業務。櫃員刷折后提示存折已轉“睡眠”狀態，需核實本人身份無誤后進行后續處理。在張爺爺表明老伴長期臥床，無法來支行辦理后，該行迅速組織運營人員、理財經理、安保人員成立聯動服務小分隊，一同前往張爺爺家中，按照上門核實要求，完成了其老伴的身份核實和代理授權。

中信銀行有關負責人表示，中信銀行老年客戶較多，支行員工會主動觀察、收集、分析老年客戶服務需求，針對老年客戶日常詢問較多的業務如查詢余額方法、辦理業務資料、代辦業務流程等，使用通俗易懂的語言作出解答，並將日常工作中的“一問一答”及上門服務提示、聯系電話等制作成老年客戶“關愛卡”，讓銀發群體一目了然、一看就會、一找就到。

近年來，中信銀行深入踐行“金融為民”使命擔當，定期組織開展金融知識進社區、進養老院活動，為老年人進行“金融知識小課堂”宣講，通過真實案例向老年人講解防范電信詐騙相關金融知識和“防電詐小妙招”，詳細解答“殘鈔還能不能用”“零鈔怎麼兌換”等問題，並演示如何使用掌上便捷、安全服務，助力老年群體跨越“數字鴻溝”。（中信銀行重慶分行供稿）

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