近日，交行重慶九龍坡支行收到一份特殊的禮物，一位七十多歲的老齡客戶專程為袁家崗支行網點送來錦旗以示感謝。

不久前，這位老齡客戶到袁家崗支行辦理取款業務，表示急需取款用於生活開支，但名下的銀行卡都無法使用。工作人員查詢發現，客戶的銀行卡因存在涉詐風險被管控。該情形引起交行工作人員警惕，在溝通中得知老人因一時疏忽輕信他人，將自己兩張其他銀行卡出借給他人使用，導致所有銀行卡賬戶均被管控。

面對老人的特殊情況，交行客戶經理和營運主管迅速為其聯系主卡管控銀行、反詐中心和公安局派出所等多個部門，詳細了解情況，溝通協調並協助核查。最終，在交行重慶市分行營運部的指導下，通過銀行、反詐中心和派出所多方積極協調，經反詐中心確認可解除賬戶管控后，客戶成功取款，解了客戶燃眉之急。

現場，交行工作人員對客戶再次進行了“不能出租出借銀行賬戶”的金融知識宣教。客戶表示，已理解不出租出借賬戶是為保障自身資金安全需要，今后會規范使用銀行卡。客戶對交行熱情周到的優質服務和盡職盡責的職業素養表示認可和贊揚。

“優服務、解民憂、防風險，促發展，找准銀行服務和風險管控的契合點，兼顧平衡互相促進，提升銀行服務水平，一直是交通銀行追求的目標。”交行重慶市分行相關負責人表示，將繼續做好特殊客群、特殊業務的協調處理，堅持專業、熱情、耐心地為客戶提供優質服務，同時也將繼續強化賬戶管控，防范洗錢及電信詐騙，強化勿出租出借個人賬戶宣傳，為營造一個安全、健康的金融環境作出努力。（交行重慶市分行供稿）

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