近年來，農行重慶巴南支行高度重視做好老年人及特殊群體服務，通過打造特殊群體服務設施、開辟綠色服務通道、提供上門服務等形式，不斷提升適老化服務水平和能力。

該行在網點營業大廳放置老花鏡、助盲卡、應急救援箱等特殊群體服務設施，方便客戶辦理業務需要﹔開辟綠色通道，對嚴重老弱病殘等特殊客戶給予重點關注，不斷提升老年客戶金融服務體驗﹔做好櫃台延伸上門服務，不斷加強對行動不便老人的上門服務工作，規范上門服務流程，為失能失智老人、不能親臨櫃台等特殊客戶群體提供個性化金融服務。

近日，一位老人來到農行重慶巴南八公裡支行營業大廳，從三年前開始，老人便一直來這裡辦理存款、理財等業務，此次前來是因為有一筆理財到期，想要尋求工作人員幫助。大堂經理了解情況后，詳細耐心了解老人需求，幫助他及時辦理相關業務。“你們為我們老年人著想，時時處處關心，真的很感謝。”臨走前，老人為農行服務點贊。

多年來，農行重慶巴南支行始終堅持為客戶提供暖心服務，著力解決好群眾“急難愁盼”問題，持續加強對特殊群體的關心關愛和金融幫助，以點滴服務詮釋“金融為民”大愛擔當。

日前，農行重慶巴南南泉支行接到王女士電話，稱其母親急需開立銀行卡接收補貼款，但老人常年臥病在床，無法親自到網點辦理銀行卡開戶業務。特事特辦，該行立即開通綠色通道，上門為王女士母親做銀行卡開戶業務。業務辦理過程中，農行員工為老人仔細閱讀業務辦理須知，仔細囑咐老人記好自己新設的密碼，暖心服務獲客戶好評。（潘鈺琳、朱渝）

來源：農行重慶分行

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