12366是稅務部門為納稅人繳費人提供納稅咨詢、稅法宣傳、辦稅服務、投訴受理、需求管理等服務的熱線號碼。據重慶市稅務局統計，2023年，重慶市、區（縣）兩級12366納稅繳費服務熱線人工接聽量達319萬通。

在319萬通電話中，重慶市民最關心什麼問題？根據統計，市級12366熱線咨詢業務中，排名第一的業務類型是軟件操作類咨詢，佔比超60%。其中，“如何開具電子發票？”咨詢量最大。

“線上辦稅繳費越來越普及，市民更願意自助辦稅繳費，電話服務便是既快又直接的‘輔助’。”重慶市稅務局納稅服務處副處長張羅樂表示，目前重慶市電子稅務局注冊用戶超過1400萬，高頻業務線上替代率達到94%，同時發票開具、社保繳費都可全流程線上辦理，市民遇到系統不會操作、操作流程有誤、系統報錯、系統升級等問題時，首選便是撥打12366熱線電話咨詢，因此軟件操作類業務咨詢量較大、佔比較高。

排名第二的是稅費政策類咨詢，在2023年市級12366熱線咨詢業務中，佔比達39%。其中，市民最關心的是“小微企業相關稅費優惠政策有哪些？”

張羅樂介紹，小微企業、個體工商戶量大面廣，部分財務管理制度不健全，缺乏專業財務人員，管理人員對稅費政策理解把握還有不准確、不全面等情況，因而咨詢較多。

為進一步提升服務質效，2023年，重慶市稅務局通過加強坐席人員培訓、完善遠程幫辦機制等措施，不斷優化熱線服務。去年，重慶市稅務局牽頭推進西部區域12省（市）咨詢服務一體化，組織上千名坐席人員開展聯合培訓，促進區域納稅服務水平整體提升。同時，針對12366熱線、“重慶稅務”微信公眾號后台、網絡平台等渠道征集到的疑難問題，建立稅費服務訴求響應機制，組織市局相關業務處室聯合分析研判，清單銷號450多個疑難問題。

不僅如此，2023年，重慶市稅務局還聯合四川省稅務局，在全國率先建立了跨省（市）級的納稅服務咨詢專線——川渝高竹新區納稅服務咨詢專線電話，共同建設川渝地方稅費知識庫，實現川渝稅務互通答復，川渝高竹新區范圍內的企業和市民遇到稅費問題可以撥打專線電話，更方便、高效地辦理涉稅業務。

張羅樂表示，2024年，12366納稅繳費服務熱線將以征納互動為主體，逐步統一稅企溝通平台、微信等服務渠道，實現統一服務，完善智能知識庫機器人專業化水平，優化熱點咨詢問題在線智能答復，提高12366熱線智能應答服務效率，進一步提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。（趙君海）

來源：重慶市稅務局

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一、如何開具電子發票？

通過重慶市電子稅務局—【我要辦稅】—【開票業務】—【藍字發票開具】，進入藍字發票開具的二級首頁功能頁面，主要展示有“數據概覽”“發票填開”“最近開票”等功能。當發生銷售行為，需要開具藍字發票時，通過【發票填開】—【立即開票】模塊即可辦理。

二、自然人電子稅務局扣繳端如何申報工資薪金，申報有誤如何更正？

申報流程：進入自然人電子稅務局扣繳端—人員信息採集（報送及反饋）—工資薪金報表填寫—稅款計算—申報表報送—稅款繳納。

更正流程：（1）進入自然人電子稅務局扣繳端，選擇需要更正的“稅款所屬月份”。（2）點擊【綜合所得申報】進入綜合所得申報界面，點擊【申報表報送】查看當前月份申報狀態，隻有申報狀態為“申報成功”的情況下才能啟動更正申報。（3）點擊【更正申報】按鈕，啟動更正申報，系統提示“往期錯誤更正申報成功”后，需要對后續稅款所屬期的綜合所得預扣預繳申報表進行逐月更正。

三、小規模納稅人在辦理增值稅申報時如何填寫數據？

小規模納稅人發生增值稅應稅銷售行為，合計月銷售額未超過10萬元的，免征增值稅的銷售額等項目應當填寫在《增值稅及附加稅費申報表（小規模納稅人適用）》“小微企業免稅銷售額”或者“未達起征點銷售額”相關欄次，如果沒有其他免稅項目，則無需填報《增值稅減免稅申報明細表》。

減按1%征收率征收增值稅的銷售額應當填寫在《增值稅及附加稅費申報表（小規模納稅人適用）》“應征增值稅不含稅銷售額（3%征收率）”相應欄次，對應減征的增值稅應納稅額按銷售額的2%計算填寫在《增值稅及附加稅費申報表（小規模納稅人適用）》“本期應納稅額減征額”及《增值稅減免稅申報明細表》減稅項目相應欄次。

四、通過重慶市電子稅務局如何申報繳納單位社保費？

通過重慶市電子稅務局—企業業務—我要辦稅—單位社保費—單位社會保險費申報，先申報再繳費即可。

五、個人如何代開發票？

可通過重慶市電子稅務局網頁端、重慶稅務APP或者“重慶稅務”微信公眾號等線上方式辦理發票代開，也可以攜帶身份証件及相關資料前往辦稅服務廳前台代開發票。

六、收到短信提示“靈活就業人員城鎮職工養老保險費扣款失敗”，是什麼原因？

大概率是您簽訂扣款協議的銀行卡余額不足或銀行卡狀態異常導致扣款失敗。靈活就業人員養老保險費每月均會發起批量扣款（一般為每月上旬），在本年度內，前期未扣款成功的費款也會在后續一並劃扣，跨年無法補繳。建議您及時通過“重慶稅務”微信公眾號、支付寶“重慶稅務”生活號、社保雲繳費、渝快辦等線上自助渠道完成繳費，以保障相關權益。

七、通過電子稅務局申報增值稅，提示比對異常如何處理？

核實申報數據填寫是否正確，數據有誤則建議更正申報，如數據無誤則需聯系稅務機關核實處理。

八、從外地來重慶的建筑安裝企業，如何進行預繳申報？

進入重慶市電子稅務局—企業業務—特定主體登錄—套餐業務—跨區域涉稅事項綜合辦理套餐—稅費申報及繳納即可。

九、登錄電子稅務局提示：未查詢到您與該企業的關聯關系信息，請確認錄入的信息是否正確！如何處理？

1.核實登錄賬號與社會信用代碼是否輸入正確。

2.核實自然人與企業是否存在綁定關系，具體流程為：重慶市電子稅務局自然人業務登錄—我的信息—賬戶中心—企業授權管理—已授權企業核實是否存在登錄企業信息，如無企業信息，建議先完成企業授權綁定后再以企業業務方式登錄。

十、電子稅務局如何添加辦稅人員？

法定代表人或財務負責人從企業業務入口登錄重慶市電子稅務局后，在賬戶中心—添加辦稅人員模塊進行添加。

被添加辦稅人員通過電子稅務局的自然人業務入口，進入賬戶中心或企業業務入口登錄頁面，做確認授權。若辦稅人員未在電子稅務局注冊個人賬號的，企業無法新增該辦稅人員，系統將提示該辦稅人員尚未注冊，應由辦稅人員先完成注冊后，再添加該辦稅人員。

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