近年來，建行重慶市分行堅持把為民辦實事辦好事融入新金融實踐之中，推動學雷鋒活動常態化長效化，在為民服務的點滴小事中堅守初心，為城市注入向上力量。

延伸服務半徑 上門解決客戶困難事、煩心事

“我兩年前在你們銀行存了定期，現在能不能提前取出來？現在急需用這筆錢。”1月底的一天，建行涪陵渝涪支行營運主管蔣欣接到客戶電話，經過仔細詢問得知，電話那頭的曾先生在建行辦理了一筆折証非通存通兌儲蓄存款，隻能本人辦理，而曾先生目前腰部受傷，急需錢治療。考慮到客戶本人出門不便，渝涪支行立即安排人手到曾先生家現場為其辦理手續，解決了客戶的燃眉之急。

近日，一位老人在建行渝北金科支行櫃面辦理取款，但嘗試幾次后仍然提示密碼錯誤，老人焦慮萬分。網點員工見狀立即端上熱水上前安撫，了解到老人是代因病臥床多年的老伴取錢用於生活費、醫藥費。了解到這一情況后，支行隨即安排兩名工作人員把銀行“搬”到老人家中，為其辦理密碼重置業務，解了老人的煩心事。

在建行中山路醫學院支行，該行主動與建行內蒙古康巴什支行溝通聯系，通過視頻代理見証，為來渝定居的九旬老人順利補辦內蒙社保卡，免去老人長途奔波之苦，保障了老人日常就診、開藥需要。

守護客戶人身財產安全 做市民信賴的銀行

近日，一位頭發花白的老年人正在建行榮昌昌元支行櫃台辦理業務。櫃員敏銳地發現老人反應越來越慢，臉色發白，身體還有往椅子下滑的危險。聞聲而來的大廳工作人員及時扶住老人，一邊採取掐人中等急救措施，一邊撥打120急救電話。幾分鐘后，老人意識逐漸恢復，隨后被趕來的家屬送到醫院。

3月初的一個中午，建行渝北支行營業部的盧曉梅和龔潔正走向食堂准備吃午飯。一個在路邊哭泣的小男孩吸引了她們的注意，見小朋友一會說找媽媽，一會又說要去找爸爸，家長手機、家裡地址也記不得，於是兩人趕緊帶著小朋友來到建行“勞動者港灣”，並撥打110尋求幫助。經過警民共同努力，終於找到孩子父母，讓小孩平安回家。

用心用情解決群眾“急難愁盼”

“我的錢變成這樣了，你們能換嗎？”近日，一位老人提著18萬元因保管不善而破損嚴重的紙幣來到渝北水木年華支行需求幫助。見狀，該行員工立即組織專人開展鑒別工作。由於殘損幣易脆、殘缺、碳化等原因，點鈔機無法正常驗鈔和計數，隻能憑借手工鑒定真偽和清分數量，1000余張殘損幣工作量大，難度高，在隨即趕到的市分行現金中心協助下，對這批特殊殘損人民幣一張一張進行仔細清分鑒別。當天，5位建行員工花費了8個多小時終於為老人兌換了現金16萬元。對於損毀嚴重，需要進一步技術鑒定的其他殘損幣，第二天也通過專業機構完成了全部鑒定，老人帶來的18萬元殘損幣得到足額兌換，未造成資金損失。

履行企業義務 堅守大行責任

此前，一客戶來到建行璧山瀛嘉支行櫃台反映銀行卡在取款機上使用報錯，想取出卡上的資金。工作人員查看發現銀行卡處於管控狀態，隨即按反賭反詐工作要求，在對卡上資金來源查詢后，發現其中一筆資金來源存疑，便立即撥打轉款人電話核實情況。對方表示剛遭遇了電信網絡詐騙，正在派出所報案。為了穩住可疑分子，爭取支援，網點員工相互配合，巧妙拖延時間。數分鐘后，趕到的民警在確認來人身份后將其帶走。

在“學雷鋒紀念日”到來之際，建行高新區分行組織青年員工到金鳳鎮敬老院開展“傳承雷鋒精神 弘揚敬老美德”志願服務活動，為老人送上充滿濃濃暖意與挂念的牛奶、點心，悉心關懷老人們的身體、生活狀況，與他們話家事、聊家常，分享工作生活中的點滴趣事，用真情陪伴溫暖老人們的心。

建行巴南支行走進新晉網紅打卡點——白居寺大橋開展反詐宣傳，結合“星空集市”人流量大的特點，向來往的群眾發送防范詐騙、遠離非法集資等宣傳資料，並耐心回答群眾疑問，積極引導年輕人樹立正確的消費觀，提高老年人的自我保護能力。（建行重慶市分行 供稿）

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