為切實提升金融消費者金融素養和金融安全意識、增強依法維權意識和能力，中國銀行重慶市分行在2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，向廣大市民推出金融知識系列分享。本期分享主題為《了解消費者合法權益內容，依法維護自身權益》。

保障金融消費者財產安全權

金融機構應當依法保障金融消費者在購買金融產品和接受金融服務過程中的財產安全。金融機構應當審慎經營，建立嚴格的內控措施和科學的技術監控手段，嚴格區分機構自身資產與客戶資產，不得挪用、佔用客戶資金。

保障金融消費者知情權

金融機構應當以通俗易懂的語言，及時、真實、准確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發布夸大產品收益、掩飾產品風險等欺詐信息，不得作虛假、引人誤解的宣傳。

保障金融消費者自主選擇權

金融機構應當在法律法規和監管規定允許范圍內，充分尊重金融消費者意願，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產品或接受金融服務，不得強買強賣，不得違背金融消費者意願搭售產品和服務，或不得附加其他不合理的條件，不得採用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產品。

保障金融消費者公平交易權

金融機構不得設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除其合法權益，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構損害金融消費者合法權益應當承擔的民事責任。

保障金融消費者依法求償權

金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構內部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統，提高金融消費者投訴處理質量和效率，接受社會監督。

保障金融消費者受教育權

金融機構應進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產品和服務的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養和誠實守信意識。

保障金融消費者受尊重權

金融機構應尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者的性別、年齡、種族、民族或國籍等不同而進行歧視性差別對待。

保障金融消費者信息安全權

金融機構應當採取有效措施加強對第三方合作機構管理，明確雙方權益義務關系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。

金融機構應承擔保護消費者合法權益的主體責任，應通過適當程序和措施，在業務經營全過程公平、公正和誠信對待消費者﹔金融消費者也應當誠實守信，理性消費，審慎投資，遠離非法“代理維權”機構，依法維護自身合法權益。（中國銀行重慶市分行供稿）

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