近期，光大銀行重慶分行全面開展2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，在健全消保機制、優化管控流程、提升服務能力、加強培訓宣教等方面持續發力，全行形成了高管引領、管理層示范、人人參與、人人盡責的濃郁氛圍，有效推動消保工作實現質與效的雙重提升。

重消保 高管引領凝共識

光大銀行重慶分行黨委書記、行長谷晶主持召開消費者權益保護工作會議，全面推進“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳周活動，並以《強化“兩全三頭”建設 傾力維護消費者合法權益》為主題，開展“金融高管講消保”活動，提出要堅守金融為民初心，以機制為綱、以執行為要、以文化為魂，從“全”字做規劃，在“實”處下功夫，於“信”中求實效，構建與消費者“共存、共贏、共發展”的良性互動關系，用實際行動切實履行主體責任，傳遞金融溫度。

優體驗 行長示范展擔當

為進一步壓實消保主體責任，光大銀行重慶分行積極強化支行長帶頭作用，開通內外部課堂“講”消保，內對員工講消保要求，倡導誠信經營，更好地保障消費者權益，外對客戶談理性投資，聊八項權益，提升消費者金融素養。面對面親訪客戶“做”消保，零距離了解消費者訴求，傾聽消費者心聲，聚焦消費者熱點、難點問題，提升消費者服務體驗。通過一系列“講”和“做”，推動全員做消保的學習者、傳播者和踐行者，展現“金融為民”新擔當。

強服務 員工課堂話誠信

“這樣的宣傳活動太有意義了，我要把今天學習到的金融知識分享給家人，大家一起保護好自身權益。”一位社區居民表示。

據悉，光大銀行重慶分行持續創新和優化金融教育宣傳載體，打造金融知識學習“雲課堂”，打破地域限制，擴寬宣傳范圍。由優秀一線員工拍攝“誠信文化大講堂”主題視頻，立足不同崗位現身講述守護消費者權益的初心，弘揚誠信文化，面向廣大金融消費者，講解金融知識、分析熱點問題、普及風險防范手段，為金融消費者答疑解惑、規避金融風險、提升維權能力。

金融為民守初心，消保工作暖人心。下一步，光大銀行重慶分行將持續秉承“金融為民”初心，積極打造全員參與的“大格局、高規格”消保新模式，以根植全流程的消保理念守護金融消費者權益，提升宣傳活動的針對性、實用性及有效性，營造和諧安全的金融消費環境。（光大銀行重慶分行供稿）

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