2024年是中國民生銀行社區金融戰略發布十一周年，作為國內社區金融的先行者，十余年來，民生銀行重慶分行充分發揮社區銀行的區位優勢，積極融入社區生活服務場景，廣泛提供金融與非金融服務。如今，民生銀行社區銀行立足“便民智慧銀行”“普惠服務銀行”新發展定位，不斷優化提升“家門口的銀行”貼心體驗，成為居民們的“金融管家”“幸福管家”。

做養老金融的踐行者 積極服務社區老年客戶

“我們有很大體量的中老年群體，平時就喜歡來社區聊天，寵物丟了也會找我們，我們幫著在群裡問﹔有的老年人不會用手機繳納水電氣，員工就手把手教他們。”在民生銀行長安麗都社區支行一客戶經理說道，支行主動將服務從網點搬到客戶家中，為行動不便的老年人提供上門辦理業務的服務。同時，為了豐富居民日常生活，社區支行員工堅持設計各類適老活動，如“周周民生日”、義診義剪活動、近郊游活動、教授中老年客戶感興趣知識的“樂老課堂”等活動。

此外，多年來，針對老年人的防詐防騙防風險等宣傳也是該行各社區支行的重要工作。社區支行員工們通過普法宣傳、講解消費風險案例等，幫助老年人掌握基礎金融知識和鑒別金融風險的能力，維護自身合法權益，牢牢守住“錢袋子”。

為社區老年客戶普及金融知識。民生銀行重慶分行供圖

守護城市煙火氣 普惠金融惠民生

民生銀行萬州五橋小微支行位於工業園區附近，周圍小微企業較多。五橋小微支行主動走進周邊商戶，面對面最了解大家最緊迫的金融需求，提供量身定制、切實可行的金融解決方案，呵護小微企業發展，守護城市生活煙火氣。

陳女士在五橋小微支行附近經營家具批發生意多年，受諸多因素影響，近年來資金周轉一直是困擾她的一大難題。五橋小微支行的員工在走訪中了解到這一情況后，根據陳女士的經營狀況向她推薦了即時到賬的小微貸款業務，從審批完畢到提款僅用了一天時間。

一直以來，民生銀行重慶分行社區銀行充分利用網點多、覆蓋面廣和信息採集精准的優勢，積極提升社區支行的綜合服務能力，擴大普惠金融覆蓋范圍。該行主動根據社區業主及社區周邊中小企業主的需求，積極優化各類金融產品，利用數字化手段增強社區網點的智能化和綜合化服務﹔同時通過直接辦理、協同服務等方式，解決實體企業開戶、授信、經營、結算、回單、面簽、投融等需求，提供“一站式”綜合服務。社區支行還通過生態搭建聚攏社區網點周邊商戶，形成商戶聯盟，積極推動普惠金融發展。

社區支行環境。民生銀行重慶分行供圖

關注新市民 提供有溫度的金融服務

民生銀行重慶分行深入研究新市民金融需求，個性化提供有溫度的服務，提升新市民群體在城市中的金融體驗，精准助力新市民融入城市、扎根城市。

該行持續優化開戶流程，提升賬戶服務的可得性與便利性，為新市民提供優質的基礎賬戶金融服務﹔依托社區物理網點優勢，定期組織新市民金融知識普及沙龍，講解銀行產品及電子化服務，提升新市民金融素養﹔圍繞新市民日常消費和生活繳費，以社區支行網點為中心，構建消費生態圈，提供平台優惠和信用卡全民生活渠道繳費優惠﹔圍繞新市民買房、買車、裝修等大額消費需求，提供按揭貸款與非按消貸產品﹔在普惠金融的基礎上擴大對自主創業的中小微企業主等新市民的支持力度，匹配小微線上產品或者協同辦理小微線下產品，滿足新市民融資需求。

當前民生銀行已全面啟動社區金融升級工作，民生銀行重慶分行相關負責人表示，未來將繼續秉承“服務大眾，情系民生”使命，恪守社會責任，延展金融服務半徑，實現從服務“最后一公裡”走向服務“零距離”，以專業、溫馨的綜合化服務賦能社區居民的美好生活。（民生銀行重慶分行）

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