2024年“3.15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，為切實提升金融消費者金融素養和金融安全意識、增強依法維權意識和能力，中國銀行重慶市分行向廣大市民推出金融知識系列分享。本期分享主題為《依法理性維權，遠離“代理維權”陷阱》。

近年來，一些披著“法律援助”“解決債務”“代理退保”“征信修復”等外衣的非法代理維權組織及個人活躍在網絡上，專門為金融消費者制定所謂的“維權方案”，教唆消費者甚至冒用消費者身份對銀行進行惡意舉報、投訴。

“非法代理維權”行為擠佔正常投訴維權渠道和資源，擾亂金融市場秩序，會使消費者損失錢財、浪費精力、個人信息泄露，嚴重侵害消費者合法權益，同時，消費者還有可能因參與非法“代理維權”而承擔法律風險。

在此，中國銀行重慶市分行向廣大金融消費者普及理性維權途徑：

雙方協商：如有疑問、爭議，消費者可向銀行保險機構直接反應，雙方充分溝通解決問題﹔這是成本最小、效率最高的途徑。

第三方機構調解：如通過雙方協商無法達成一致意見，可請求獨立的第三方機構進行調解，有利於糾紛得到公正、合理地解決。

申請仲裁：經第三方調解未達成一致，雙方可根據仲裁協議申請仲裁。

向法院提起訴訟：如前述途徑均無法解決矛盾糾紛，金融消費者可向法院提起訴訟。（中國銀行重慶市分行）

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