“全行樹立‘一盤棋’思想，從前端組織架構、產品審查，到中端業務管控、人員管理，再到后端爭議解決，形成系統化、持續化、常態化工作機制，全流程融入消保要素、全員承擔消保責任，實現在源頭關注消保、從苗頭加強消保、主要領導帶頭抓消保，同心同力同向唱響金融工作主旋律，形成全行‘大消保’工作格局。”時值2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，中國光大銀行重慶分行黨委書記、行長谷晶以“強化‘兩全三頭’建設 傾力維護消費者合法權益”為主題，深入介紹了該行消保工作的內涵和意義，提出要堅守金融為民初心，以機制為綱、以執行為要、以文化為魂，切實承擔消保主體責任。

人民網重慶頻道：金融消費者權益保護是金融業可持續發展的重要議題。作為銀行業金融機構，應建立什麼樣的工作機制，構建什麼樣的格局，才能更好地保護金融消費者合法權益？

谷晶：銀行業金融機構應從“全”字做規劃，構建“大消保”工作格局，金融消費者權益保護是防范和化解金融風險的重要內容，對提升金融消費者信心、維護金融安全與穩定，促進社會公平公正和社會和諧具有積極意義。

作為銀行業金融機構，必須樹立全行“一盤棋”思想，從前端組織架構、產品審查，到中端業務管控、人員管理，再到后端爭議解決，形成系統化、持續化、常態化工作機制，全流程融入消保要素、全員承擔消保責任，實現在源頭關注消保、從苗頭加強消保、主要領導帶頭抓消保，同心同力同向唱響金融工作主旋律，形成全行“大消保”工作格局。

人民網重慶頻道：光大銀行重慶分行主要從哪些方面著手來解決金融消費者關注的熱點難點問題？

谷晶：光大銀行重慶分行始終踐行以人民為中心的發展思想，在“實”處下功夫，解決消費者急難愁盼問題。

一是立足經濟金融發展大局，深刻把握全年消保工作的整體形勢和具體要求，持續聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，圍繞服務“五篇大文章”，加強熱點焦點難點工作落實，以更加專業、精准、多元、便捷、有溫度的金融服務，始終把維護最廣大人民群眾根本利益作為金融工作的出發點和落腳點。

二是黨委班子要高度重視，親自參與到金融消費者保護相關工作中去，各支行行長要帶頭抓消保、講消保，堅決做金融消費者合法權益的捍衛者。以“行長來了”等教育宣傳活動為契機，面對面傾聽消費者心聲，緊緊圍繞金融消費者急難愁盼的重點問題，有效回應消費者關切﹔親自踐行“四下基層”，帶著感情、帶著責任，向消費者普及金融知識，提示金融風險，始終把人民對金融的需要、群眾對金融的關切放在心上，把暖民心、惠民生的事辦好。

人民網重慶頻道：可否談一下銀行業金融機構誠信文化建設對於金融消費者權益保護有什麼重要意義？

谷晶：銀行業金融機構應該於“信”中求實效，形成“大健康”金融文化，用誠信服務，構建與消費者“共存、共贏、共發展”的良性互動關系，共同營造和諧健康的金融消費環境。

一方面，將“誠實守信”作為企業文化的重要內容之一，常態化開展全員誠信教育和警示教育，讓員工自覺構筑合規經營的理念，將誠信金融文化的要求轉化為員工的共同意志和行為准則，讓誠實守信、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規成為全行員工的自覺遵循。

另一方面，切實提升消保教育能效，推動全員做消保知識的學習者、傳播者和踐行者，廣泛宣傳信用知識和誠信典型案例，引導消費者增強誠信理念、規則意識和契約精神，深入推進社會信用體系建設，共同培育中國特色金融文化。

人民網重慶頻道：今年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，光大銀行重慶分行開展了哪些消保工作？下一步將圍繞哪些方面持續抓好消保服務？

谷晶：今年“3·15”消保教育宣傳活動期間，光大銀行重慶分行啟動了“2024·陽光消保 美好陪伴”年度教育宣傳。宣傳周期間組織了一系列內容豐富、形式多樣、針對性強的金融知識教育宣傳活動。以“金融高管講消保”“行長來了”“有糾紛 找調解”“迎奧運 健康跑”等子活動，開展“大消保”聯合教育宣傳活動，普及金融知識，傳遞金融正能量，持續構建和諧健康的金融環境。

全力做好消保工作既是銀行業金融機構踐行社會責任的體現，更是實現自我跨越成長、為助力經濟社會發展貢獻金融智慧的重要途徑。下一步，光大銀行重慶分行將以消保教育宣傳活動為契機，立足銀行主責主業，用更高質量的金融服務，助力消費者擁抱新時代新生活，為建設和諧美好的金融消費環境做出更多貢獻。（張睿、楊婕）

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