“‘線上+線下’雙向聯動，高效整合全行宣傳資源，立足‘金融知識進鄉村—郵你鄉伴’全年教育宣傳活動，打造農村地區教育宣傳特色。”時值2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，郵儲銀行重慶分行副行長葉才倫就該行今年“3·15”宣傳活動中的特色和亮點，以及該行著力提升消保工作質效的切實舉措進行了介紹。

人民網重慶頻道：在2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動開展過程中，郵儲銀行重慶分行進行了哪些部署？有哪些特色和亮點？

葉才倫：做好消費者權益保護工作，是金融工作政治性、人民性的集中體現，是國有大行的責任擔當。長期以來，郵儲銀行重慶分行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，高度重視消費者權益保護，積極做好金融消費知識宣傳教育。

本次“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳周活動期間，我行圍繞“金融消保在身邊 保障權益防風險”主題，聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，做好“五篇大文章”，重點宣傳金融消費者八項基本權利、金融糾紛多元化解機制、“三適當”原則、誠信文化建設等內容，傾聽消費者心聲，增強消費信心。

活動開展過程中，全體員工齊發力、共行動，分行行長帶頭講消保、抓消保，轄內各分支機構充分利用營業網點、教育基地、網點宣傳設施等自有線下、線上渠道及外媒宣傳優勢，促進全行宣傳資源的高效整合和協同發力，建立大消保大宣傳工作格局。我們還組織對分行各級從業人員開展誠信文化教育培訓，幫助大家深入了解誠信文化的內涵、意義，形成長效機制，助推全行業務持續高質量發展。

發揮點多面廣、網點下沉的優勢，分行結合“金融知識進鄉村—郵你鄉伴”全年教育宣傳活動主題，積極探索建立農村教育宣傳常態化工作機制，幫助農村居民提升金融素養。開展“高管講消保”“誠信文化大講堂”“駐村第一書記講消保”“共話消保”“金融知識課堂”等系列活動。同時主動參加監管、政府等部門組織的宣傳活動，面向廣大消費者普及金融知識，助力營造“學金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍。

人民網重慶頻道：當前，全國金融市場誠信體系持續向好，郵儲銀行重慶分行在做好誠信文化教育方面，有哪些切實舉措？

葉才倫：誠信是做人之本,也是我行不斷發展、持續進步的基石，郵儲銀行重慶分行切實做好以下方面工作，將誠信文化的建設內化於心、外化於行、固化於制。

一是強化流程管控。將誠信嵌入金融產品設計等機構經營各環節，讓誠實守信、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規成為全行從業者的自覺遵循。

二是對內持續開展誠信教育。讓每名員工都能堅持以誠做事、以誠待人﹔誠實守信，不逾越底線﹔以義取利，不唯利是圖﹔穩健審慎，不急功近利﹔守正創新，不脫實向虛﹔依法合規，不胡作非為。

三是強化外部監督。開展社會宣傳公示，暢通舉報監督，結合“陽光信貸年”活動，強化三道防線協同貫通監督，從嚴整治違法違規違紀行為，防范內外部欺詐和道德風險，營造公開透明、誠實守信、以義取利、依法合規、廉潔自律、有效監督、嚴格懲治氛圍，做到對內有震動，對外有影響。

四是強化金融消費者誠信教育。多措並舉開展金融知識宣傳教育活動，不斷創新內容和形式，引導消費者增強誠信理念、規則意識和契約精神，共同營造誠實守信的金融消費環境。

人民網重慶頻道：今年以來，郵儲銀行重慶分行圍繞提升消保工作質效具體做了哪些努力？取得了怎樣的成效？下一步將如何發力，持續做好消保工作？

葉才倫：今年以來，我們堅持預防為主、源頭治理的工作思路，進一步強化體制機制建設、精細化投訴管理，加大消費者個人信息保護、員工教育培訓、金融知識宣傳教育等工作力度，切實提升消保工作實效。

一是加強消保體制機制建設。發揮高級管理層組織協調、督促指導作用，進一步強化領導帶頭抓消保、全員參與做消保的工作理念，結合轄內實際細化完善消保管理實施細則、投訴管理實施細則，將消保要求融入經營管理全流程。

二是做好“內教外宣”。不斷完善消費者權益保護培訓工作機制，制定年度消保培訓計劃，通過競賽、培訓、征文等方式持續培育消費者權益保護文化。聚焦消費者對金融知識的迫切需求，扎實開展宣傳活動，創新宣傳內容和形式，擴大活動覆蓋面，提升教育宣傳質效。

三是做好消保工作支撐。定期開展消保工作分支行交流會，就監管評價，投訴處理和消保審查等工作中的重點難點事項進行培訓答疑和經驗分享，進一步暢通分支行溝通渠道。編寫投訴典型案例、消保審查典型案例，建立金融知識宣傳作品庫，持續加大對轄內分支機構的支撐力度。

四是強化郵銀協同。郵銀之間加強信息溝通和工作協同，確保自營機構和代理機構消費者權益保護工作的協同一致，積極做好對代理網點消費者權益保護工作的指導和監督，加強代理機構對於消費者權益保護工作的落實，強化問題整改和責任追究，切實提升郵政金融消費者權益保護整體工作水平。

后續我們將以本次金融消費者權益保護教育宣傳周活動為契機，以廣泛提升消費者金融素養為目標，聚焦新形勢下消費者關切的問題和需求，多措並舉開展金融知識宣傳教育活動，不斷創新內容和形式，推動金融宣教進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈，全面提升金融服務的獲得感、幸福感、安全感，以行動詮釋責任，用服務鑄就信賴，做金融消費者身邊有溫度的銀行。

人民網重慶頻道：針對當前高發頻發的“征信修復”陷阱，能否為消費者普及一些防范措施？

葉才倫：近年來，部分金融消費者在辦理貸款、信用卡時，發現自己的信用報告上有多次逾期記錄，影響到了貸款的審批，在短視頻及新型社交平台看到所謂“征信修復”“征信洗白”的宣傳廣告時，就寄希望於這些非法中介能夠幫助自己修改逾期記錄。這些非法中介通過批量制造投訴材料、流程化包裝等手段開展所謂“征信修復”業務，試圖通過監管部門向銀行業金融機構施壓，以達到費用減免、逃廢債務、糾改征信等目的。事實上其中拿錢跑路、欺騙金融消費者的情況比比皆是，不僅損害了金融消費者的經濟利益，也會導致個人敏感信息泄露，甚至可能引發法律風險。

我在這裡提醒廣大市民，所有規范征信業、征信機構的相關法規、文件、制度中，均未提及“征信修復”，這是完全不存在的概念，線上線下流傳的關於個人征信可以進行修復的說法均是虛假宣傳。即便有了逾期記錄也不必過於緊張，個人信用報告上的逾期記錄自欠款和欠息還清后保留5年，不會伴隨終生。金融消費者如果認為征信機構採集、保存、提供的信息存在錯誤、遺漏的，可直接向金融機構、監管部門公布的官方渠道進行征信異議申請或投訴，或通過法律訴訟等方式依法合理維權。（李金）

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