“堅持線下宣教與線上宣傳雙向發力，開展形式多樣、內容豐富、特色鮮明的教育宣傳活動，形成多渠道、多層次、多樣式的立體宣傳體系。”時值2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，英大財險重慶分公司副總經理楊磊就該公司今年“3·15”宣傳活動亮點進行了介紹，並為廣大市民普及了常見保險詐騙案例，幫助大家切實防范金融風險，守護自身權益。

人民網重慶頻道：做好2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳工作，英大財險重慶分公司開展了哪些特色活動，取得了怎樣的成效？

楊磊：為進一步做好消費者權益保護和金融教育宣傳工作，提升公眾風險防范意識，連日來，英大財險重慶分公司在國家金融監督管理總局重慶監管局指導下，聚焦“金融消保在身邊 保障權益防風險”主題，重點圍繞金融消費者八項基本權利、強化“三適當”原則、宣傳金融糾紛多元化解、傳遞誠實守信金融服務正能量等，堅持線下宣教與線上宣傳雙向發力，積極開展形式多樣、內容豐富、特色鮮明的教育宣傳活動，形成多渠道、多層次、多樣式的立體宣傳體系，讓金融知識走進市民身邊，助力打造和諧、安全、穩定的金融消費環境。

3月12日，英大財險重慶分公司聯合駐渝金融單位及渝中區大溪溝街道共同開展“義務植樹暨金融知識進社區”主題實踐活動，將金融安全理念帶進社區。3月13日，英大財險重慶兩江中心支公司聯合江北區石馬河街道玉祥社區在當地明瑜南橋麗景小區開展金融宣教，通過向社區居民發放金融知識普及手冊、宣導金融政策、講解典型金融案例、提示非法金融風險等形式，強化當地居民對金融風險的認知。

活動期間，分布在重慶各區縣的中支也在同步發力。在重慶永川，英大財險重慶永川中心支公司積極參與國家金融監督管理總局永川監管分局組織開展的“2024年瀘永江融合發展示范區3·15金融消費者權益保護暨防范非法集資宣傳教育活動”，現場向市民發放消費者權益保護、防范非法集資、反電信網絡詐騙、反洗錢等宣傳折頁，幫助群眾識別非法集資陷阱，提升金融維權意識和風險防范能力。在重慶萬州，英大財險重慶萬州中心支公司推動金融知識進鄉村，聚焦農民群體、老年人群，以“院壩會”“廣播站播音”“趣味競答”等形式，為當地小周鎮小周村村民積極普及“代理退保”“征信修復”等常見金融陷阱，幫助大家守護好自己的“錢袋子”。

消費者權益保護是一個系統性、長期性的工作，下一步，英大財險重慶分公司將切實踐行社會責任，持續主動開展金融進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈等多種形式的宣傳活動，引導形成學金融、懂金融、信金融、用金融的良好氛圍，用實際行動助推金融高質量發展。

人民網重慶頻道：當前以保險為名實施電信網絡詐騙的案件時有發生，能否為廣大消費者解析一下其中的詐騙手段，普及一些風險防范措施？

楊磊：現在的保險詐騙手段層出不窮，除代繳保費外，還有虛構理財產品、偽造保險合同、代理全額退保等等，這裡我為大家講述兩種常見的詐騙手段。

一、非法代理退保

不法分子打著“事事為您著想”的幌子誘導消費者退保，編造事實，惡意投訴保險公司，成功退保后向消費者收取高額代理費，不僅讓消費者面臨經濟損失、失去保險保障，還可能威脅消費者及其家人的人身安全。

二、冒充保險理賠

不法分子假冒保險公司工作人員，謊稱理賠受限，要求消費者提供銀行賬號、身份証號、驗証碼等個人信息，從而盜取消費者個人信息或理賠金。

針對此類陷阱，廣大消費者一定要提高警惕防詐騙。在日常生活中，不要隨意透露個人敏感信息，尤其是與個人金融服務相關的信息。不要輕信“免費”“特惠”等誘導目的顯著的提議，接到自稱金融監管部門工作人員或金融機構服務人員聯系，聲稱提供金融服務的電話或信息時，務必通過官方渠道進行驗証。如有咨詢、服務、維權等需求，建議通過金融機構的官方網站、官方微信公眾號等途徑進行查詢、查驗，以獲取正規服務渠道。切記天上不會“掉餡餅”，不圖“便利”，不貪“小利”，不盲目追求高收益產品，嚴加甄別金融廣告，選擇正規合法投資渠道，避免造成不可挽回的損失。

人民網重慶頻道：金融產品與服務日趨豐富的同時，也存在提供服務行為不規范等問題，遇到金融消費糾紛，消費者該如何維護自身合法權益？

楊磊：若自身合法權益受到損害，消費者可參考以下流程尋求權益維護——

協商解決。金融消費者與金融機構產生金融消費爭議時，首先可以向金融機構反映問題，讓金融機構查找問題原因，積極妥善解決問題。

投訴處理。如果向金融機構反映問題后，金融機構不予受理或未處理、未及時處理、或對處理結果不滿意等，可向金融機構的上級或監管機構等投訴。

第三方機構調解。如果金融機構處理結果難以讓消費者真正信服，可請求消費者協會及其他依法設立的第三方機構進行調解。

申請仲裁。經第三方調解未達成一致的，當事雙方可以根據協議申請仲裁。

法院起訴。在其他維權途徑無效時，金融消費者可以直接向人民法院提起訴訟，用法律手段維護自身的合法權益。（李金）

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