“堅持‘引進來+走出去’，搭建‘線上+線下’立體化宣傳體系，增強群眾對金融風險活動的識別、防范能力。”時值2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，浦發銀行重慶分行副行長王浚召就該行今年“3·15”宣傳活動亮點以及全行消保工作重點舉措進行介紹，並為廣大市民普及了防范金融風險的常用知識。

人民網重慶頻道：深入開展2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，浦發銀行重慶分行有哪些統籌部署？

王浚召：為提升廣大金融消費者金融素養和金融安全意識，增強依法維權能力，浦發銀行重慶分行在國家金融監督管理總局重慶監管局指導下，重點圍繞金融消費者八項基本權利、強化“三適當”原則、宣傳金融糾紛多元化解、傳遞誠實守信金融服務正能量等，堅持“引進來+走出去”，搭建“線上+線下”立體化宣傳體系，分層分類全面開展“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。

高管領航，強化消保意識。聚焦消保重點領域，分行積極開展“行長講消保”主題活動，通過行長領頭學、全體員工廣覆蓋，進一步提高消保站位，踐行“金融為民”服務理念，深化消保服務管理，筑牢權益保障防火牆，更好地維護消費者自身合法權益。

立足網點，抓好陣地宣傳。活動期間，我們組織轄內各分支機構通過網點廳堂跑馬屏、公眾教育區、自助設備、電視、電子海報機、展架等多種渠道統一展示本次活動口號、海報、宣教視頻，營造良好宣傳氛圍。各網點結合具體情況，以公眾教育區為原點，面向等候區客戶開展常態化教育工作，仔細解答一般客戶提出的有關咨詢或疑問﹔開展金融知識宣傳沙龍，集中組織防范電信網絡詐騙宣教，幫助轄內消費者提升風險防范意識和維權能力。

擴展渠道，提升宣傳質效。為了不斷擴展此次宣傳活動的觸及面，我們在利用好自身微信公眾號、外部媒體等平台做好線上宣傳的同時，還在交通樞紐人流量大、沿線商圈發達的軌道六號線全線視頻播報“3·15”消費者權益保護宣傳活動口號，向廣大市民宣傳消費者權益保護知識，提升公眾對活動的知曉度。據統計，軌道六號線日人流量達75萬次，連續播放7天，共計覆蓋消費者525萬人次。

多點發力，延伸宣傳觸角。活動期間，引導轄內分支機構積極“走出去”，走進社區、商圈、企業、農村、學校等地開展“理性消保”“溫度消保”“數字消保”等多種形式的聯創共建活動，關注“一老一少一新”重點群體，增強活動趣味性和公眾參與性，精准落實線下宣傳，提升群眾對金融風險活動的識別、防范能力，推動消費者權益保護工作走深走實。

人民網重慶頻道：近年來，浦發銀行重慶分行在做好金融消費者權益保護工作有哪些重點措施？后續將圍繞哪些方面扎實推進全行消保工作？

王浚召：“新思維、心服務”是我行的服務理念，我們始終堅持黨建引領，將消保理念充分融入分行經營發展戰略和企業文化建設，持續筑牢消保“兩全三頭”工作機制，牢固樹立全員消保理念。同時將消費者權益放在首位，不斷優化服務流程，提高服務質量，確保消費者的資金安全和個人信息保護，為消費者提供更優質、更貼心的服務。

當前，金融消費者權益保護工作的重要性和緊迫性日益凸顯。下一步我們也將繼續踐行“金融為民”初心，聚焦新形勢下消費者關切的問題和需求，多層次、多維度持續推進金融宣教工作，不斷探索、創新多矩陣的宣傳模式，切實做到形式有溫度、內容有深度、活動有力度，努力推動形成“宣傳一個、獲益一家、帶動一片、影響全面”良好局面，為維護廣大消費者的合法權益、共建美好金融生態秩序貢獻浦發力量。

人民網重慶頻道：在如今這個信息爆炸的時代，不實信息無處不在，可能一不小心就會陷入金融陷阱，能否為消費者普及一些防范這些金融風險的措施？

王浚召：當前，消費者對於金融服務的期望和要求在不斷提高，他們期待我們提供更為安全、便捷、透明的服務。金融詐騙犯罪分子的目標群體逐漸向中、老年人等特殊群體轉移，所以我們提醒廣大的金融消費者，在金融業務辦理的過程中，一定要注意以下幾點——

第一，要不斷提高識別能力，有效甄別不明網絡鏈接，短信、微信群等，要妥善保管好個人的銀行卡及密碼，不向任何人透露銀行賬號、手機驗証碼、網絡密碼等個人信息。

第二，當遇到電信網絡詐騙，要保持冷靜，立即與家人和銀行等部門聯系，協商和核實，不要輕易相信陌生來電、短信和網絡信息，如遇到轉賬要求，首先核實身份的真實性，一旦發現問題，要及時通過正規渠道立刻報警。

第三，金融消費者應通過正規金融機構辦理相關業務。在辦理相關業務前，一定要仔細閱讀相關條款，謹慎對待簽字、授權、付費等重要環節，確保自身的合法權益。（李金）

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