今年以來，重慶銀行踐行“支付為民”初心，認真貫徹落實《國務院辦公廳關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，高度重視老年人、外籍來華人員等群體支付便利化需求，堅持目標導向、問題導向，實抓實干解決堵點問題，聚焦賬戶服務、現金支付、宣傳推廣等重點領域、重點環節，精准施策、靶向發力。

聚焦重點區域，持續提供便捷賬戶服務。重慶銀行結合來渝客群特色及口岸酒店商圈分布特點等，逐步分批在境外來渝人員集中的解放碑、三峽廣場等重點商圈區域打造8個涉外賬戶服務重點銀行網點，通過優化開戶流程、推廣簡易開戶服務、建立境外來華人員賬戶分級分類管理體系、配備外語咨詢服務人員、提供賬戶服務指南等宣傳材料、設置綠色服務窗口等方式，提升境外來華人員賬戶服務體驗。

從厄裡特利亞來到重慶留學的交換生克洛，需要在境內開立個人賬戶，近日來到重慶銀行北碚支行咨詢。廳堂員工熱情接待了他，向其詳細介紹賬戶服務指南，並引導到涉外服務窗口辦理開戶，為他開通了微信、支付寶等線上便捷支付功能。

為外籍來華人員介紹賬戶服務指南。重慶銀行供圖

堅持現金兜底，持續優化現金使用環境。重慶銀行持續拓展現金服務網格化管理機制，以物理網點為主導，圍繞景區、停車場等涉外區域因地制宜、分類施策、精准對接。一方面，主動對接社區等基層組織，定期開展宣傳，摸清各類服務主體的需求，針對性開展現金兌換等服務，對特殊群體提供特色服務，配合開展拒收人民幣現金整治工作。另一方面，對經營主體零錢不足、找零不便、不收部分券別等情況，以“零錢包”等形式，向經營主體主動提供零鈔兌換，做好現金保障。此外，根據業務情況，合理保留人民幣、外幣現金庫存，做好現金券別調配、保障現金支付，為老年人、外籍來華人員提供現金兌付便捷服務。

關愛老年群體，持續提升適老支付便利化。重慶銀行從老年人的視角關注他們的需求，讓智能技術更加人性化、幫助老年人跨越“數字鴻溝”，通過准備老花鏡、放大鏡、文字交流寫字板等為老年人提供溫情服務﹔增加自助設備、手機銀行、微銀行等“關愛版”界面，讓老年人盡享銀行業務的簡易快捷。

重慶銀行對年齡較大、行動不便的老年人提供上門服務，將櫃台“搬進”社區、“搬進”大山、“搬到”家門口，方便老年人辦理業務。重大支行利用老年人激活社保卡、支取養老金等時機，打造“幸福老年課堂”，通過線上平台與線下課堂、社區活動等形式，為老年人提供涵蓋適老金融、生活技能、老年健康、反詐騙知識等六大板塊課程，讓廣大老年朋友樂活樂學。

綜合運用多渠道，持續加強支付服務宣傳推廣。重慶銀行積極開展金融知識“進社區”“進養老院”“進商圈”“進機場”，通過多渠道、觸達式宣傳，開展形式多樣、針對性強的宣傳活動，不斷提升老年人和外籍來華人員對支付服務的認知度。同時做好支付安全，包括防范電信詐騙等方面的知識普及，守護好老年人和外籍來華人員的“錢袋子”。

宣講金融知識。重慶銀行供圖

下一步，重慶銀行將進一步優化支付服務，推動多元化支付服務方式持續升級，加大支付便利化環境建設，為老年人、外籍來華人員提供更便捷、更高效、更貼心的金融服務。（重慶銀行供稿）

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