為積極響應落實國務院《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，更好滿足外籍來華人員多樣化的支付服務需求，招商銀行堅持目標導向、問題導向，快速響應、實抓實干，統籌力量與資源，定制專項服務方案，著力完善多層次、多元化的支付服務體系。招商銀行重慶巴南支行響應號召，積極面向老年客戶、外籍來華客戶提供更溫暖、更便利的服務。

詳解適老移動支付 升級服務踐行責任

2024年“3·15消費者權益保護日”當天，一位兩鬢斑白的老齡客戶著急地來到招行重慶巴南支行廳堂，表示無法為其孫子線上繳學費。經過該行行長的耐心溝通，了解到老人姓張，多年前辦理了招商銀行網銀專業版UKEY，並已經非常習慣使用線上支付功能，因前期未及時查看通知消息，當天使用招行UKEY為孫子匯款繳納學費時，發現網銀過期了，無法及時繳學費。

該行立即啟動“網點服務適老化工作指引”服務預案，為近80歲的張老先生提供“免排隊專窗服務”，安排該行適老服務向導進行一對一全程陪伴。考慮到老人聽力及視力不佳，服務向導耐心細致解釋業務流程，為其挑選適合其度數的老花鏡，指導填寫單據，業務過程中服務向導還協助老人逐一確認關鍵信息、解讀移動支付安全重要事項，該行“陪伴式”服務及全面的風險解讀獲得老人好評。

打通國界服務堵點 促進高質量金融服務發展

近日，招行重慶巴南支行迎來了一位來自南非的外籍人士，該行立即啟動外籍人士服務預案，安排外語能力強、專業能力精的服務向導與客戶展開溝通。了解到這位外籍人士是某國際幼兒園的外教老師，半個多月以來，因身份信息過期未至銀行更新，加上語言溝通比較困難，他雖持有多家銀行卡，卻一直無法支取現金，但最近急需用錢，所以先來招行重慶巴南支行試試。該行外語服務向導立即幫助客戶取優先號，全程陪伴客戶做好“翻譯官”，順利溝通業務訴求，一站式服務快速解決問題，便捷的服務流程與順利的溝通氛圍贏得了外籍客戶的贊譽與信任。

據了解，一直以來，招行重慶分行持續強化老年群體及外籍人士服務流程改造、員工服務能力培養，突破業務和語言的壁壘，用行動回應“服務無邊界、體驗無止境”。下一步，該行將持續圍繞《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，提升支付服務便利性，為老年群體及外籍人士打造更加優質、高效、便捷的支付場景。（招商銀行重慶分行 供稿）

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