“你們多次耐心周到的服務，解決了我的難題！”近日，工行重慶渝北寶聖支行收獲了客戶劉先生贈予的一面錦旗，他連聲感謝工行員工的優質服務，為其解決了零鈔兌換難題。

提起這些零破鈔的來源，客戶劉先生介紹，零鈔是自己奶奶多年靠賣菜積攢得來，老人家平時務農較忙，疏於打理，零鈔越積越多。不久前奶奶過世，劉先生和家人一起清理房間時，發現這些零鈔放於衣櫃、泡菜壇等內部，大部分都有發霉、虫蛀的情況。劉先生多次輾轉周邊幾家銀行，想要將這些零破鈔兌換為可日常使用的流通幣，但都無果。最后抱著試試看的心態，來到工行重慶渝北寶聖支行咨詢兌換事項。

工行重慶渝北寶聖支行的工作人員在了解了客戶的兌換需求后，立即安排三位業務能手，將幾大口袋零鈔放在櫃台上進行整理歸類，通過一番清分梳理，最終“化零為整”，解決了劉先生的兌換難題，並為其辦理了一張工商銀行儲蓄卡，將零鈔存入卡內。

工作人員為客戶兌換零鈔。工行重慶市分行供圖

之后，在得知劉先生家裡還有部分零錢沒有存，工作人員告知對方，可以將剩余的零破鈔帶往網點，同時在手機上預約取號，以便節省辦理業務的排隊時間。在之后的一段時間裡，寶聖支行工作人員多次主動聯系客戶，為其解決了兌換零破鈔的難題。

貼心服務，關懷至上。一直以來，工行重慶市分行秉持“服務客戶無小事”的理念，為客戶提供便捷、高效、暖心的金融服務，接下來還將持續為客戶提供更優質貼心的金融服務，著力解決客戶最關心、最直接、最現實的問題，真正做到為客戶解難事、辦實事、辦好事。（工行重慶市分行供稿）

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