平安人壽重慶分公司開啟全員保險銷售行為可回溯管理
2024年03月28日18:07 |
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為維護消費者合法權益,平安人壽重慶分公司圍繞“普聚金融服務,恵及千企萬戶”主題,將於2024年4月1日起,在“普惠金融推進月”期間正式實施全員保險銷售行為可回溯管理。
保險銷售行為可回溯,是指保險公司、保險中介機構通過錄音錄像等技術手段採集視聽資料、電子數據的方式,記錄和保存保險銷售過程關鍵環節,實現銷售行為可回溯、重要信息可查詢、問題責任可確認。
“對銷售過程關鍵環節進行錄音錄像,是銷售過程可回溯管理的重要手段。”平安人壽重慶分公司有關負責人介紹道,讓消費者對所購買的保險產品的投保基本信息、猶豫期、退保損失、簽署投保單証等重要內容進行確認,更有助於消費者契合個人需求,明明白白購買保險,保障消費者的知情權和自主選擇權等合法權益。
據悉,2017年《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》下發后,平安人壽重慶分公司一直嚴格執行,針對60歲以上客戶,在投保過程中增加“雙錄”環節﹔2021年至2023年間,逐步擴大“雙錄”范圍,增加兩年內新人、展業品質薄弱的重點代理人群“雙錄”管控。截至目前,代理人“雙錄”人群覆蓋率已達78%。
該負責人稱,平安人壽重慶分公司全員“雙錄”的實現得益於公司持續的科技創新。平安人壽自主研發了“雙錄”智能質檢系統,綜合運用多項國際先進的智能技術,搭建包含身份角色核驗、違規行為檢測、錄制異常檢測三大模塊、17項智能質檢在內的“雙錄”智能質檢系統,實現“雙錄”前、中、后全環節智能質檢。
截至2023年12月,平安人壽重慶分公司“雙錄”質檢一次通率達成92%,較同期提升8個百分點,已完全具備推行全員“雙錄”的條件。(平安人壽重慶分公司供稿)
(責編:蓋純、劉政寧)
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