為維護消費者合法權益，平安人壽重慶分公司圍繞“普聚金融服務，恵及千企萬戶”主題，將於2024年4月1日起，在“普惠金融推進月”期間正式實施全員保險銷售行為可回溯管理。

  保險銷售行為可回溯，是指保險公司、保險中介機構通過錄音錄像等技術手段採集視聽資料、電子數據的方式，記錄和保存保險銷售過程關鍵環節，實現銷售行為可回溯、重要信息可查詢、問題責任可確認。

  “對銷售過程關鍵環節進行錄音錄像，是銷售過程可回溯管理的重要手段。”平安人壽重慶分公司有關負責人介紹道，讓消費者對所購買的保險產品的投保基本信息、猶豫期、退保損失、簽署投保單証等重要內容進行確認，更有助於消費者契合個人需求，明明白白購買保險，保障消費者的知情權和自主選擇權等合法權益。

  據悉，2017年《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》下發后，平安人壽重慶分公司一直嚴格執行，針對60歲以上客戶，在投保過程中增加“雙錄”環節﹔2021年至2023年間，逐步擴大“雙錄”范圍，增加兩年內新人、展業品質薄弱的重點代理人群“雙錄”管控。截至目前，代理人“雙錄”人群覆蓋率已達78%。

  該負責人稱，平安人壽重慶分公司全員“雙錄”的實現得益於公司持續的科技創新。平安人壽自主研發了“雙錄”智能質檢系統，綜合運用多項國際先進的智能技術，搭建包含身份角色核驗、違規行為檢測、錄制異常檢測三大模塊、17項智能質檢在內的“雙錄”智能質檢系統，實現“雙錄”前、中、后全環節智能質檢。

  截至2023年12月，平安人壽重慶分公司“雙錄”質檢一次通率達成92%，較同期提升8個百分點，已完全具備推行全員“雙錄”的條件。（平安人壽重慶分公司）

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