近年來，興業銀行重慶分行深入踐行“金融為民”理念，不斷優化適老服務舉措，延伸金融服務觸角，持續探索現金服務機制，特別是針對老年客戶行動不便、習慣用現且識假辨假能力弱等問題，加強協同配合、加大資源投入及宣傳引導，多措並舉打通服務堵點，全面滿足“銀發族”客戶小面額兌換、綠色通道快約快取的需求，多維度提升現金服務水平。

小網格服務大民生

依托銀行業金融機構網格化管理工作機制，該行主動與基層社區聯動，依托街道及社區組織力量，共同推進人民幣現金知識及優化支付宣傳。清明節前夕，該行結合文明祭祀、拒絕非法使用人民幣圖樣、整治現金拒收等主題，組織網格內石橋鋪支行在九龍坡區石橋廣場對渝州路街道二社區的老年群眾開展宣傳，發出拒絕非法使用人民幣圖樣倡議。現場工作人員借助宣傳折頁和鈔票實物，向過往群眾介紹人民幣識假小妙招，並重點推薦了該行的零錢包服務。現場群眾兌換需求強烈，有序排隊兌換，零錢包成為搶手產品。

開展優化支付宣傳活動。興業銀行重慶分行供圖

銀企基層橫向聯合 打通現金收付堵點

為解決轄區居民零鈔兌換問題，該行與渝州路街道二社區建立長期零鈔兌換需求響應機制，同時與石橋廣場負責人建立暢通零鈔供應、推動商戶支持現金支付合作機制。該行工作人員還向當地商戶派發了現金支付標識，為出租車駕駛員兌換零錢包。通過“銀行金融機構+商圈主體負責單位+基層社區”三向互動，共同打造現金暢通舒適圈。

數字化助力延伸現金服務半徑

近年來，興業銀行重慶分行將零鈔預約直通車服務送到社區群眾中，並分別推出了標准型和定制型等多種規格的零錢包，可實現當場兌換。對於不便現場兌換或有大額零鈔需求的客戶，則通過“零鈔預約直通車”申請預約。客戶通過掃碼即可實現零鈔需求明細登記、自選取現網點、自選取款時間，后台將提取到的數據及時反饋支行網點，由網點為客戶辦理相關兌換事宜。

3月29日，興業銀行重慶空港支行為行動不便的老年客戶譚婆婆，提供了零錢包上門兌換服務，並同時贈送了《零鈔預約直通車聯系卡》，方便客戶后續隨約隨取，從而建立客戶長期零鈔需求保障機制。（興業銀行重慶分行 供稿）

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