近日，國務院辦公廳發布《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，指導支付服務主體“針對不同群體的支付習慣，統籌力量打通支付服務存在的堵點，彌合數字鴻溝，著力完善多層次、多元化的支付服務體系，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務”。對此，重慶農商行積極行動，逐條落實《意見》內容，踐行支付為民的初心，持續優化賬戶服務、改善現金支付環境、做好金融適老服務，讓老年人和外籍來華人員支付體驗更便捷。

打造重點網點 提供便捷賬戶服務

重慶農商行以提升境外來華人員賬戶服務體驗為出發點，結合境外來華人員特色及口岸酒店分布特點，分批在解放碑、觀音橋等重點區域打造涉外賬戶服務重點網點，通過優化開戶流程、推廣簡易開戶服務、辦理本外幣兌換、提供外語咨詢服務、設置綠色窗口、提供支付服務指南等方式，提升境外來華人員賬戶服務體驗。

強化便民措施 提升現金服務水平

針對老年人、境外來華人員偏好使用銀行卡、現金支付的習慣，重慶農商行按照“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的要求，多措並舉，不斷完善多層次、多元化支付服務體系。一是提供7*24小時零鈔預約服務，客戶可通過該行手機微信公眾號、網點電話預約、櫃面預約等線上線下方式預約零鈔兌換。二是提供定制化“零錢包”兌換便民服務，標准零錢包鈔券票面包括20、10、5元，並可根據客戶需要配備券別，實現“隨到隨兌，隨兌隨用”。三是針對老年人習慣使用現金，但經常會遇到商家無法找零的情況，重慶農商行對小微經營主體主動採用“封包”等形式提供小面額紙幣、硬幣、殘損幣兌換服務。四是提供外幣兌換服務，在兌換網點醒目位置張貼“個人本外幣兌換標識”，同時制作兌換標識桌卡擺放服務櫃台，外籍來華人員可持個人有效身份証件，前往有兌換標識的重慶農商行網點辦理貨幣兌換、人民幣找零等業務。同時還可通過微信小程序長江渝融通“個人外匯業務網點”模塊，查詢附近兌換網點及可兌換的外幣幣種。

優化適老服務 助力彌合數字鴻溝

結合當下老年群體運用智能技術的困難，重慶農商行設計並推出了手機銀行和智能櫃台“關愛版”、空中櫃台、方言銀行等一系列產品和服務，有針對性地解決老年客戶在使用智能金融服務過程中所遇到的痛點。營業網點廳堂內還配置了老花鏡、放大鏡、愛心座椅等貼心好物，通過優先引導高齡客戶辦理業務、上門為行動不便人士辦理業務、開展多項老年客群沙龍活動、指導老年客戶學習智能設備和金融知識等一系列暖心舉措，便利老年群體辦理支付業務。

普及金融知識 守護客戶支付安全

近年來，電信網絡詐騙不時發生，重慶農商行始終以客戶為中心，在為客戶提供便捷、高效的金融服務時，配套開展反賭反詐精准宣傳，並結合客戶身份背景、風險程度合理匹配賬戶功能，既滿足日常賬戶服務需求，又嚴防賬戶被不法分子利用。同時，該行暢通賬戶功能調整渠道，滿足了客戶在后續使用中正常的功能調整需求。另外，通過立足網點，走進社區、重點商圈等，向老年人、境外來華人員等客群普及金融知識，有針對性地進行反賭反詐宣講，守護客戶資金安全。

工作人員在營業網點進行金融知識陣地宣傳。重慶農商行供圖

下一步，重慶農商行將進一步優化支付服務，推動多種支付方式持續升級，著重加大對便利化支付環境的打造，為各類人群，特別是老年人、境外來華人員，打造安全、便捷、高效的支付服務，踐行金融工作的政治性、人民性。（李金）

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