近年來，北碚區朝陽街道以線上線下織密基層社會治理網絡為發力點，依托“朝陽事事通”信息化平台，積極開展線上引導、線下服務，推動基層服務下沉入“網”，助力社會治理貼心用心，網上群眾路線不斷走深走實。

“蔣老師，五單元3樓、4樓的路燈不亮了，麻煩你來看一下嘛。”近日，朝陽街道南京路居民在網格群裡呼叫網格員蔣傳東，去維修一下路燈。

“來咯！”蔣傳東馬不停蹄地趕去維修，很快，南京路五單元3樓、4樓的路燈又明亮了起來。

路燈不亮影響群眾出行，存在一定的安全隱患，蔣傳東每月排查摸底，將轄區內存在的路燈不亮隱患現象排查到位，從細節入手全力營造安全舒適的居住環境。

朝陽街道持續推動網格力量參與“雙網格”管理，建設線上網格268個，線下網格47個，線上網格實現居民戶數全覆蓋，形成清晰的“雙網格”組織架構。圈群中發現的民情圈群回應，面上問題線下溝通解決，2023年通過圈群發現化解民生訴求4274件。

“樓上家滲水，又沒得人住，滲水點偏偏在我家總電源附近，要是漏電引發火災怎麼辦？”家住碚峽路的李女士在小區網格群裡說。

看到消息后，碚峽路網格員第一時間趕到現場，在獲得樓上業主的同意后，邀請社區民警和開鎖師傅共同打開樓上的房門，又請維修師傅進行修復，徹底解決了李女士的煩惱。

朝陽街道將網格員、物業管理員、村居民小組長、社會組織、企事業單位、行政執法、志願者等力量編入網格，進圈入群268個，覆蓋常住人口達到80.19%。同時積極聯動住建、教委、城管等跨行業的雙網格隊伍，打造覆蓋全域、一貫到底的雙網格“神經網絡”。截至今年3月，線上網格收集安全問題處理矛盾糾紛共計210起。

2023年9月份以來，某網友多次在網絡平台反映北碚老城區的城市建設、市政管理等情況。朝陽街道針對網友提出的問題，聯動北碚區規劃自然資源局、區城市管理局等單位實地調研分析，並做好了溝通解釋和疏導化解工作。該網民表示理解，還積極為轄區發展建言獻策。

此外，朝陽街道還聯合西南大學，開發“朝陽事事通”APP和微信小程序，站點上開設“動態”“政策”“黨課”等諸多版塊，建立起“問題上報——問題處理——問題反饋”機制，截至今年3月，共收集群眾咨詢和訴求42314件，已辦結42144件，辦結率99.60%。（凌澤蓮）

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