“現在辦得很快，窗口工作人員對業務也很熟悉，每個人都可辦理社區所有事項，不用等待專職干部辦理。”3月27日，家住重慶市永川區中山路街道悅城小區的市民陳久秀講述了她前不久前往星光社區辦理4050社保補貼時的經歷。當時她前去辦理時，恰遇社區專職干部不在，而另一窗口工作人員熟練地給她辦理了該事項，讓她有感而發。

據了解，過去由於沒有通辦，各事項隻能由專職干部辦理，當遭遇某辦理事項專職干部不在時，群眾辦理就隻能等待或改天再辦，一趟趟地跑來跑去十分不便。去年4月1日，星光社區在區行政服務中心和中山路街道辦事處指導下，啟動了“一崗多能、一人通辦”社區事務辦理改革，每個社區干部都能辦理所有社區承辦事項，讓群眾辦事無需等待，受到廣大群眾稱贊。

“一崗多能、一人通辦”旨在踐行以人民為中心的發展思想，強化基層社會治理能力，建立高效、便捷的便民服務體系，提升社區干部服務群眾水平，徹底解決“專職干部不在，群眾需要等待”的現象，努力滿足基層群眾多樣化便民服務需求。緊密圍繞“辦事環節明顯減少、辦事程序明顯優化、辦事效率明顯提高”的目標要求，全面實行“一崗多能、一人通辦”綜合便民服務新模式。

為確保變革后的咨詢引導、綜合收件等相關業務服務的高效開展，該社區還夯實了隊伍，配齊了業務骨干。服務大廳配備了4名工作人員，其中1名為志願者咨詢崗，負責接待咨詢﹔1名為社保助理崗，負責社保認証及居民醫保辦理﹔另外配備了2名業務精通、素質過硬的工作人員，主要負責收件受理工作，為實現“一崗多能、一人通辦”改革工作順利開展提供人才保障。

該社區細化了服務，對核心業務進行精准梳理。以便民利民為落腳點，全面實行綜合受理工作制度，包括黨建、計生、民政、社保、退役軍人等多個方面業務，屬於社區辦理范圍的事項，對資料要素齊全的必須及時辦理。對資料缺項不能即時辦理的，要一次性告知和明確承諾辦理時限，並做好台賬登記限時辦結。特殊事項辦理要求，對確需要有授權專職干部本人（涉及保密、黨員身份和人臉識別等）辦理的事項，由值班人員電話通知相應人員及時趕回現場處理。

該社區積極對接街道民政、計生、社保、黨群等涉事行業部門，按照行業管理的要求，採取業務經驗交流、理論知識輔導、個性案例分析等多種方式，對全體專職干部開展應知應會知識自測，並做好實操演練，確保人人過關。社區加強對工作人員的思想政治教育和業務技能培訓，互相講解崗位知識及最新工作要求，列出需要准備的材料清單，共享工作流程，開展群眾辦事模擬培訓，增強為民、便民、利民意識，提升服務水平和效率。將“一崗多能、一人通辦”業務辦理情況納入平時考核獎懲制度，考核結果與個人評先晉級挂鉤，並強化了工作紀律，杜絕了“吃拿卡要”等違反黨風政紀的事項發生。

實行“一崗多能、一人通辦”改革一年來，該社區共梳理辦理事項清單51項，在本社區內打破專職干部業務之間壁壘，實現了社區任意一名工作人員都能及時辦結各項業務服務，讓轄區群眾辦理業務時，真正實現一次辦結、一次辦好，平均辦事時間由原來的0.5天縮減到現在的1小時，辦事效率大幅提高，讓居民群眾辦事更省心、更順心、更放心。

自施行改革一年來，累計綜合收件600余件，接待現場咨詢10000余人次，群眾好評率達100%，大幅提升了辦事群眾的滿意度和獲得感，取得良好社會反響。（肖必勝、楊巧）

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