近日，國務院辦公廳發布《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》通知，要求全面打通支付堵點，完善多層次、多元化支付體系，進一步提升外籍來華人員、老年人等群體的支付便利性。

興業銀行重慶分行推出一攬子金融服務舉措，提升公眾使用現金的便利性，保障消費者的支付選擇權，著力解決重點領域現金使用“找零難”、現金消費支付不便等突出問題，不斷拓寬金融服務半徑，推動改善便利化支付服務，讓有溫度的金融服務變得觸手可及。

自助受理全覆蓋

為滿足境外來華人員用現需求，興業銀行重慶分行在總行指導下，快速落實自助機具升級改造，積極參與外卡測試驗証，並於3月中旬完成轄內所有現金自助機具的升級改造。目前，分行全轄ATM機均已支持外卡取現及查詢，並統一粘貼了可受理卡種標識，為境外來渝人員通過自助渠道獲取查詢和取現業務提供便捷引導。

現金備付穩供應

興業銀行重慶分行統籌做好區域現金服務運營保障工作，提升應急響應速度、減少客戶等待時間，以現金服務為橋梁，營造良好的現金消費環境。在中國人民銀行重慶市分行支持下，該行不斷加大零鈔投放，零鈔備付充足，做到及時響應客戶需要，讓客戶少等待。

“銀發客戶”興通道

為針對老年客戶群體，興業銀行重慶分行建立完善老年人現金業務應急響應機制，通過多渠道協同服務，對“銀發客戶”優先引導與安排，快速應答並確認，保障老年客戶服務體驗﹔不斷優化網點服務，為前來網點辦理業務的老年客戶開通綠色通道，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，在有延時受理的情況下，啟動臨時櫃台，優先辦理老年客戶相關業務﹔延伸服務半徑，與網格社區建立常態化零鈔服務工作機制，通過零鈔預約直通車可線上填寫零鈔需求，自主選擇兌換網點、取款時間等，對確因身體不便無法前往櫃台辦理業務的，可開展上門服務，將零錢包送到客戶家中。

硬幣兌換破難題

針對部分企業（商戶）硬幣零鈔回籠難、兌換難的問題，興業銀行重慶分行開展銀企結對為客戶提供高效現金服務，通過上門收款，幫助企業開展硬幣清分及收兌。自業務開辦以來，已累計為相關單位辦理上門收款27次，累計上門收款金額683.44萬元，辦理零鈔兌換267.1萬元。

聯合宣傳出成效

為宣傳用現政策、傳播“拒收現金違法”的法治觀念，興業銀行重慶分行在今年3月開展了多場集中宣傳活動，包括金融科普花花車315系列活動、“金融為民·青春擔當”聯合志願者活動、“春暖花開、敬老關懷”老年客戶支付宣傳服務等。隨著覆蓋的群體越多，兌換的零錢包越來越多，“金融為民、現金兜底”的理念也越來越深入人心。

外籍客戶交流零距離

為打通語言壁壘，該行招募組建“外語共聯服務興團隊”，團隊成員均具有海外留學背景或專業外語資質，可提供英語、日語、韓語、德語、西班牙語等多個語種的口語指導及外文翻譯，成為營業廳堂普及雙語服務的中堅力量。在興團隊的示范帶動下，一線人員熟練掌握銀行服務英語，為外籍客戶提供無障礙金融咨詢服務。

開戶服務便利百分百

興業銀行重慶分行嚴格落實《重慶市境外來渝人員個人銀行賬戶簡易開戶服務自律公約》，以提升境外來渝人員賬戶服務滿意度為出發點，合理分配資源，優化業務流程，簡化開戶資料，布放雙語版服務指南和填單材料，設置綠色服務通道，主動提升個人銀行賬戶服務水平。

兌換渠道暢通化

興業銀行重慶分行持續做好重點服務網點建設保障，充分協調調動區域內現金供給，加大對旗艦網點、零鈔和外幣兌換主辦網點現金備付支持，確保客戶快約快取。同時積極響應人行號召，啟動重慶市中心城區出租車行業“零錢包”便民服務兌換點建設工作，為出租車駕乘人員的找零難題提供了便利。

興業銀行重慶分行相關負責人表示，下階段將持續提升支付便利化工作質量和水平，不斷優化現金使用環境，鼓勵人民幣多元化支付方式和諧發展，在客戶服務方面深耕細作，穩妥推進養老金融，發揮現金兜底作用，提升境外來華人員及老年客戶等群體的支付便利水平。同時以工作專班做好組織保障，以進度表錨定好正確方向，以檢查督導確保執行到位，全方位提升支付服務的安全性、穩定性和便民性。（興業銀行重慶分行 供稿）

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