“每次來你們招行兌換外幣都很順利，這次還可以多提供一些外幣零鈔，外匯兌換更方便了。”“想不到招行不僅能辦理外幣現鈔兌換人民幣，還能主動提供小面額的人民幣零鈔方便使用，真是貼心了。”近日，境內客戶王先生、外籍個人客戶Peter先生在辦理完外幣現鈔兌換后，對招商銀行重慶分行營業部贊不絕口。

為切實做好外幣兌換服務保障，滿足外籍來華人員等重點客戶群體本外幣兌換服務需求，招商銀行重慶分行創新拓展本外幣小面額現鈔供應，不斷提升客戶服務滿意度。一方面，著力拓展外幣現鈔供應渠道，與經外匯局批准具備外幣現鈔調運、批發資質的兌換特許機構開展合作，持續豐富多幣種、多面額的外幣現鈔供應，重點包含各幣種小面額鈔幣，不斷滿足廣大客戶群體對於外幣小面額現鈔的迫切需求。另一方面，為外籍來華人員等重點客戶群體准備現鈔結匯小面額人民幣零錢包，提供面額1元至20元不等的人民幣零鈔，確保客戶兌換了就能用，切實提高現鈔結匯使用的便利度。

據招行相關負責人介紹，創新拓展外幣現鈔供應渠道、主動提供人民幣“零錢包”，一方面豐富了本外幣小面額現鈔的供應，社會公眾和境外來華人士外幣兌換需求和服務體驗均得到極大提升﹔另一方面拓展更多的供應渠道也有助於服務成本的壓降，為本外幣現鈔兌換服務和支付服務的可持續發展做出了積極有益的探索。據統計，該行在2024年一季度已向各類客戶提供了折合超1000萬美元的外幣現鈔供應服務。

招商銀行重慶分行相關負責人表示，后續將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，切實提升支付服務水平，持續聚焦外幣兌換服務便利化，為社會公眾提供更加優質便捷的本外幣現鈔服務，為進一步優化營商環境、促進高水平對外開放貢獻招行力量。（招商銀行重慶分行 供稿）

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