為進一步貫徹落實國務院辦公廳《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》及中國人民銀行相關要求，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務，民生銀行重慶分行積極行動，及時部署開展優化支付服務相關工作，充分發揮現金兜底作用，實現現金兌付零距離。

推進“零錢包”兌換 落實現金服務

民生銀行重慶分行積極響應國家關於優化支付服務的號召，在轄區各網點面向公眾開展“零錢包”兌換服務工作，進一步提升公眾對現金服務的體驗感和滿意度。

該服務旨在解決市民在日常生活中對小額現金的需求，特別是在出租車、便利店、菜市場等小額交易頻繁的場所。通過在各網點配置“零錢包”，不僅提高了現金的使用效率，也為市民提供了更加便捷的現金管理方案。

開展“零錢包”兌換服務工作。民生銀行重慶分行供圖

自助設備升級 提升取款體驗

為進一步提升市民的取款便利性，民生銀行重慶分行對自助設備進行了全面升級，實現外卡不“見外”，取現功能的全覆蓋，為外籍人士提供了更加便捷的現金取款服務。

該行還強化移動支付受理能力，打造外籍來華人員全方位支付服務。外籍來渝人士通過微信、支付寶、雲閃付、數字人民幣等移動支付App綁定境外銀行卡后，在民生銀行收單商戶進行消費時，可自主選擇主、被掃方式完成支付。

作為數字人民幣合作銀行，民生銀行在業內率先支持受理硬件錢包支付，老年人和外籍來華人員可通過硬件錢包在該行收單商戶購物消費。

強化宣傳教育 營造良好支付環境

民生銀行重慶分行持續開展整治拒收現金宣傳活動，通過線上線下多渠道宣傳，提高公眾對現金政策的認識，確保現金政策的有效實施。

同時，該行利用微信公眾號平台發布人民銀行重慶市分行推出的《外籍來渝人員日常消費場景支付指南》，給予外籍人員更好的使用指引，目標是打造公平、透明、有序的支付環境，讓每一位使用者都能享受到高質量的金融服務。

走上街頭向老年人宣傳。民生銀行重慶分行供圖

關愛老年客戶 提供適老服務

針對老年客戶群體，民生銀行重慶分行在提升客戶服務體驗方面狠下功夫，從實際需求出發，力求功能實用，特別推出了適老化服務。

該行迭代線上適老化平台，在手機銀行上推出了長輩版，採用全屏大字體、大菜單設計風格、界面簡潔易懂，首頁增加查詢及轉賬等賬戶常用功能，便於老年人操作使用。同時提供一鍵接入客服遠程服務，為老年人群體提供看得清、易操作、陪伴式、人機協同的便利化移動金融服務。

該行優化線下適老化服務，在網點櫃台設置年長客戶服務窗口，方便老年客戶享用差異化服務﹔充分發揮移動運營設備便攜性和社區支行服務便利性，為行動不便年長客戶提供上門服務﹔尊重年長客戶的現金使用習慣，有力保障各大、小面額的現金供應，著力提升線下網點適老服務水平。

下一步，民生銀行重慶分行將繼續秉承“服務大眾，情系民生”使命，在銀行卡、現金支付場景拓展、配套服務措施完善方面傾注更多心力，不斷提升支付服務的質量和效率，為進一步優化營商環境、服務社會民生作出更多貢獻。（民生銀行重慶分行 供稿）

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