連日來，興業銀行重慶分行積極行動，不斷優化現金零鈔服務，積極為在渝人員提供更加優質、易用、高效的支付服務。

此前，一外籍友人第一次來到重慶，由於行程較為匆忙，在抵達重慶之后，才發現沒有提前准備人民幣。一家人帶著行李急匆匆地來到興業銀行重慶渝中支行，希望能將手上的美元現鈔換成人民幣以方便使用。該網點會計主管得知情況后，主動上前引導，全面了解客戶需求，協助完成人民幣兌換。考慮其在重慶旅游期間需要使用現金的地方較多，擔心因語言不通造成交流困難，櫃面人員還向其推薦興業銀行“零錢包”業務，解決“有錢難用”問題。

今年以來，興業銀行重慶分行認真貫徹落實黨中央、國務院關於優化支付服務工作部署，以持續提升境外來渝人員支付服務滿意度為目標，努力打造優質高效、靈活便捷的服務環境，加強櫃面人員聽說口語培訓，提升服務能力，做好外幣現鈔備付管理。目前興業銀行重慶分行各營業網點均可辦理外幣現鈔兌換業務，轄內在用ATM設備均可受理境外卡查詢和取現業務。

此外，興業銀行重慶分行當前已建立了常態化的“零錢包”兌換機制，確保廣大市民即來即兌、即兌即走。

4月7日下午3點左右，一名身穿治安巡邏工作服的男子匆忙走進興業銀行重慶兩路口支行，他著急地告訴櫃面人員，自己因為工作性質需要長期使用小面額人民幣，想兌換一些小面額零鈔備用。考慮到客戶是利用工作間隙跑來兌換，櫃台人員為減少等待時間，使用提前准備好的“零錢包”，迅速按其需求配置好零鈔，整個服務僅用三分鐘便完成。

“優化支付服務工作是我行重點工作，我行將持續為客戶提供高效便捷的零鈔兌換服務，解決客戶燃眉之急，讓優化支付成為推動業務發展的新引擎。”興業銀行重慶分行運營管理部相關負責人表示。下一步，該行將採取更多舉措，提高支付便利性，把暖民心、惠民生的事辦好，不斷創新服務模式，豐富服務內涵。（興業銀行重慶分行）

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