自2023年12月開始，民生銀行重慶加州支行的廳堂經常出現一位特殊的客戶，他是來自非洲國家多哥的外籍小哥。從第一次來民生銀行辦理開戶業務到后來成為“取款、兌換零鈔”的常客，小哥每次都面帶標志性的微笑，被支行上下親切地稱呼為“微笑哥”。

“微笑哥”長期居住在重慶，經營著一家小商貿公司，有定期兌換零鈔的需求。首次來該行辦理業務時，他用並不熟練的英文向服務經理說明了來意。了解到客戶需求后，服務經理立即向他推薦了境外來華人員金融便利服務綠色通道，並為客戶成功辦理了一張人民幣借記卡。同時，考慮到“微笑哥”的日常消費和儲蓄需求，服務經理還主動幫助其下載開通了民生銀行手機銀行，並將新開的民生卡綁定了微信、雲閃付等三方支付渠道，還教會他領取民生銀行三方支付的支付紅包，貼心服務獲得好評。

此后，“微笑哥”每月均會來加州支行辦理現金業務，支行員工也記住其業務需求，主動為其配置小面額零鈔。“很貼心，很方便！”近期，該行推出現金零錢包服務后，“微笑哥”連連點贊。

據悉，民生銀行重慶分行積極響應國務院辦公廳《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，切實打通小面額現金支付堵點、痛點，致力於為境外來華人士提供貼心、專業的金融服務。自推出“零錢包”現金服務以來，獲得了多位外籍客戶的點贊。下一步，該行將全方位提升支付服務水平，以多形式、全覆蓋、高效率、易觸達的支付服務，為進一步優化營商環境、服務社會民生作出更大貢獻。（民生銀行重慶分行 供稿）

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