交行重慶市分行:多舉措優化支付服務 提升支付便利性
連日來,交通銀行重慶市分行積極響應國務院辦公廳《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》工作要求,聚焦支付服務存在的堵點,著力打造多層次、多元化的支付服務體系,為老年人和境外來華人員提供更加優質、高效、便捷的支付服務。
聚焦重點
加強外卡受理環境建設
交行重慶市分行拓展外卡受理場景,對境外來華人員出現頻次較高的酒店、餐飲等重點場景,加強外卡受理專題培訓,確保外卡支付業務的平穩合規開展。
定期開展商戶巡檢,工作人員上門確保布放的POS機具能夠正常受理外卡業務,張貼外卡受理標識及數字人民幣受理標識。
張貼外卡受理標識及數字人民幣受理標識。交行重慶市分行供圖
便捷開戶
優化開戶服務流程
據了解,目前,交行重慶市分行轄內54家營業網點都可以為境外來華人員提供簡易開戶服務。工作人員本著“應開盡開”原則,為境外來華人員提供功能適配、限額適當的個人銀行賬戶。
網點做好指引,優化支付服務。交行重慶市分行供圖
各營業網點還提供《外籍來華人員支付指南》《境外來華人員開戶服務指南》《境外來華人士數字人民幣支付服務指南》等宣傳資料,讓境外來華人員能快速了解支付服務﹔上線個人手機銀行英文版,解決境外來華人員移動支付不便的問題。
值得一提的是,該行打造6家“支付便利化服務重點網點”及4家“支付便利化服務港灣網點”,為境外來華人員及老年人提供服務綠色通道,配置翻譯器及老年人常用的老花鏡、放大鏡等設施,持續提升賬戶服務水平。
現金兜底
提升現金服務體驗
交行重慶市分行持續開展“零錢包”發放與宣傳,針對出租車等零鈔需求量較大的行業開展宣傳活動,並設置出租車行業零錢包便民服務兌換點,解決小面額兌換難題。
此外,該行組織小分隊走進商戶、商圈宣傳現金政策與服務措施,引導商戶及相關單位承諾不發生拒收現金行為,改善現金使用環境。
為進一步提升現金服務能力,該行各營業網點配備5大常用外幣現鈔,布置178台自助機具,提供外卡取現服務。
為商戶宣傳現金政策與服務措施,主動兌換“零錢包”。交行重慶市分行供圖
彌合鴻溝
改造完善適老服務
交行重慶市分行各營業網點保留紙質存折、存單等業務,適應老年人金融需求,開設“愛心窗口”,配置“愛心座椅”,配備老花鏡、放大鏡等敬老服務設施,方便老年群體辦理業務。
同時升級線上渠道及自助設備,為老年人提供“關愛版”界面,通過字體加大、簡潔界面,提高老年人自助操作的便利性。針對行動不便的老年客戶群體推出“上門服務”,有效滿足老年客戶的生活需要。
交行便民服務設施。交行重慶市分行供圖
“優化支付服務永遠在路上。”交行重慶市分行相關負責人表示,接下來將繼續秉持國有大行社會責任,踐行“支付為民”理念,持續做好優化支付服務,提升支付便利性,為打造安全、和諧、高效的支付環境作出貢獻。(交行重慶市分行供稿)
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本網專稿
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