去年以來，廈門銀行重慶分行營業部堅持以黨建為引領，統籌推進金融服務港灣特色主題打造工作，夯實優質服務根基，持續提升營業部內部管理和綜合服務水平，全面優化服務模式，提高金融服務效能。

強化黨建共建 多形式開展惠民活動

依托金融服務港灣優勢，廈門銀行重慶分行營業部以黨建共建為切入點，先后與當地江北城街道轄內桂花街社區、三洞橋社區簽訂共建協議。雙方立足共建共享為基礎、以合作共贏為目的，積極拓展基層黨組織功能，發揮各自專業優勢和資源優勢，積極推動金融服務進社區，多形式開展惠民活動。

組織開展插花活動。廈門銀行重慶分行供圖

今年春節前夕，廈門銀行重慶分行營業部聯合三洞橋社區、國華物業共同開展新春送春聯活動，為周邊社區居民送去節日關懷。該營業部借助此次活動契機，組織工作人員積極向來行社區居民發放宣傳折頁，面對面為大家講解“虛假投資理財、殺豬盤、刷單”等高發電信網絡詐騙套路，講明防范對策，不斷提升轄區居民群眾識騙、拒騙、防騙意識和能力，切實守護好自己的“錢袋子”。

走出去開展惠民活動的同時，廈門銀行重慶分行營業部也以網點為陣地，積極開展形式多樣的沙龍活動，切實提升當地居民的獲得感。今年1月，營業部邀請江北城夢想藝術團成員來到支行共同開展包餃子沙龍活動。工作人員還帶領大家參觀支行網點，為大家介紹相關金融服務，發放消費者權益保護相關宣傳折頁，幫助大家掌握必要金融知識，提升自身金融素養。

以客戶為中心 持續提升網點服務水平

“我丈夫去世后，家中沒人知道這張卡的密碼，以后我們需要取款該怎麼辦啊。”此前，一位老人焦急地來到廈門銀行重慶分行營業部求助，表示自己丈夫前不久突然病故，家人拿著銀行卡無法辦理相關業務。見此情景，該營業部主任立即端來一杯溫水迎上前去，耐心安撫老人情緒，並安排工作人員啟動特事特辦程序，通過一系列公証流程在最短時間內幫助解決了老人難題，獲得客戶好評。

一對一為客戶提供金融服務。廈門銀行重慶分行供圖

這是廈門銀行重慶分行營業部常態化落實“以客戶為中心”服務理念，切實提升網點金融服務水平的縮影。去年以來，該營業部高度重視網點服務提升工作，不斷強化員工的服務意識，切實提高網點服務水平。營業部每周組織學習、交流總分行網點服務要求宣導，通報日常網點及監控發現的服務問題，進行自查自檢。

為減少客戶等待時長，分行營業部將現金業務與非現金業務進一步區分，減少大量業務堆積至現金櫃台的壓力，提升業務辦理效率。同時做好殘障人士、老年人等特殊群體服務，耐心解答客戶疑難問題，滿足不同客戶金融需求。

此外，該營業部還積極開展“以客為尊”對客服務禮儀演練，從個人著裝面貌、問候客戶、使用專業術語、客戶異議處理等方面進行操作演練，提高員工專業服務水平。

加強銀企對接 延伸金融服務觸角

強化銀企之間的對接紐帶，是實現互促共進、共同發展的重要途徑。一直以來，廈門銀行重慶分行營業部不斷加強銀企合作力度，常態化深入開展銀企對接活動，及時了解轄內企業經營中遇到的“融資難”“融資貴”問題，全面支持小微企業發展壯大，為區域經濟社會高質量發展注入新的活力。

走進企業開展宣講活動。廈門銀行重慶分行供圖

去年11月，廈門銀行重慶分行營業部走進重慶三峽時代能源科技有限公司開展銀企座談會，傾聽企業融資需求，幫助解決企業實際困難，以廈門之力為企業發展保駕護航。會上，該營業部工作人員詳細介紹了廈門銀行普惠小微“供貨貸”“對公信貸工廠2.0”等產品服務內容，就加大加深銀企合作提出可行方案，針對性匹配企業需求，力爭為企業提供更好、更優質、更高效的金融服務，進一步賦能企業高質量發展。

廈門銀行重慶分行營業部相關負責人表示，后續將不斷創新服務模式，提高服務質效，為轄內企業、居民提供更加優質、便捷、高效的金融服務，為推動區域發展作出新的更大貢獻。（李金）

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