第33個全國稅收宣傳月期間，重慶稅務系統廣泛開展“稅觀營商”主題宣講活動，通過邀請稅收營商環境體驗師、特約監督員、企業代表等實地體驗、座談交流等，讓其更直觀、全面地了解各類便民辦稅繳費措施，同時找問題、提建議、獻良策，助推稅務部門持續優化稅費服務，進一步提檔升級稅務工作質效。

“體驗師”“請進來” 查短板提建議優服務

連日來，重慶稅務系統邀請人大代表、政協委員、專家學者、企業代表等作為稅收營商環境體驗師，走進辦稅服務廳，體驗辦稅繳費業務流程，現場了解稅務部門服務的新變化，查找辦稅繳費過程中的痛點堵點難點。

近期，在經開區辦稅服務廳，由28名企業法定代表人、財務負責人和涉稅專業服務人員代表組成的“體驗師團隊”，現場參觀導稅咨詢區、窗口服務區、自助辦稅區和涉稅爭議咨詢調解中心，體驗涉稅業務“一窗辦理”、二級12366納稅繳費服務熱線咨詢、電子稅務局自助辦稅繳費等流程。

在經開區辦稅服務廳，稅收營商環境體驗師了解房地產交易操作指引和注意事項。歐陽蕾攝

體驗師的建議為稅務部門提升服務質效、優化營商環境提供了新視角、新思路。據介紹，重慶稅務部門聚焦體驗師反饋的問題和提出的建議，建立優化清單，逐條銷號，努力做到快速響應、積極改進、及時反饋。

在雲陽縣辦稅服務廳，體驗師現場觀摩征納互動平台咨詢答疑全過程，體驗退稅服務全流程。體驗結束后，重慶美功財稅咨詢服務有限公司工作人員劉雪梅建議，希望辦理區域的標識更加明顯、清晰。對此，雲陽縣稅務局繪制了辦稅服務廳小地圖，用黃、綠、藍三色分別標注自助辦稅區、綜合辦稅區、后台審核區，標明各辦事窗口主要業務類型，並加強導稅服務，以便辦事人第一時間找到辦稅區域。

重慶銘美會計咨詢有限公司的會計岳香在體驗電子稅務局申報流程后表示：“新的電子稅務局上線后，部分頁面操作以及勾選欄目發生了變化，希望加強輔導。”對此，渝中區稅務局制作了操作視頻和手冊，將開展線上線下培訓，確保辦稅人員准確操作。

在奉節縣辦稅服務廳，稅收營商環境體驗師體驗納稅申報業務流程。袁遠洋攝

數據顯示，2019年至今年4月，重慶稅務部門累計招募稅收營商環境體驗師1200余人次，累計開展體驗活動、座談會等100余場，收集並反饋建議460余條。

多視角監督 助推營商環境持續優化

特約監督員是稅務部門按照一定程序從黨代表、人大代表、黨政機關工作人員、專家學者、中介機構、納稅人繳費人、工商聯、行業協會和新聞媒體工作者等人員中優選聘請的熱心監督人士，督促稅務機關及其工作人員依紀依法履行職責，對稅務機關提出工作建議，進一步加強外部監督。

稅收宣傳月期間，重慶稅務部門邀請特約監督員走進辦稅服務廳、便民服務點等體驗辦稅繳費流程，提出意見建議，推動稅務部門落實好各項稅費政策，加強稅務部門同經營主體、人民群眾、社會各界的聯系，協助稅務部門加強依法行政、依法監督及勤政廉政建設。

在巫溪縣辦稅服務廳，稅務人員向特約監督員介紹辦稅服務廳各功能區情況。梁超攝

近日，巫溪縣稅務局邀請9名特約監督員來到辦稅服務廳，體驗辦稅服務廳區域設置、辦稅流程、服務態度等，圍繞優化稅收營商環境、落實稅費政策、高效推動稅收監督等內容座談交流。“不同行業的企業涉稅風險點不一樣。”座談會上，作為特約監督員，重慶綠盛源食品有限公司法定代表人文伯順建議道，希望可以圍繞不同行業特性，提供更具針對性的涉稅輔導，幫助企業更好避免風險，提升稅法遵從。

重慶市稅務局相關負責人介紹，稅務部門選聘的特約監督員來自不同行業、不同領域，結合各自專業背景和實踐經驗，對稅務部門的執法、服務和廉政建設等方面進行多維度監督。

在南岸區稅務局現場體驗活動中，特約監督員、重慶全之道醫藥有限公司財務負責人韓雲虹通過ARM自助辦稅終端，按照“使用個人所得稅APP掃碼登錄—選擇業務類型—身份証感應—選擇所屬期”等步驟，很快就打印出年度個人所得稅納稅記錄。“自助辦稅很方便，不用取號、不用排隊，跟著系統提示就可以完成。”韓雲虹說。

在長壽區文苑大道的“稅郵驛站”便民辦稅繳費點，特約監督員、重慶歐帆門業有限公司總經理劉侃在稅務人員引導下詳細了解“稅郵驛站”的網點分布、功能作用和人員設置等情況，體驗發票代開、社保費繳納、電子稅務局申報等流程，建議“‘稅郵驛站’有的老百姓不知道，希望多一些面向群眾的宣傳。”對此，長壽區稅務局正積極聯合各鎮街政府，加強宣傳推介“稅郵驛站”，並根據各網點業務量、地理位置等情況優化人員設置、調整設備投放數量，打造便捷、舒心的辦稅繳費環境。

在長壽區“稅郵驛站”便民辦稅繳費點，特約監督員正在體驗發票代開、社保費繳納等電子稅務局輔導服務。萬毅攝

在南岸區稅務局舉行的特約監督員暨稅收營商環境體驗師座談會上，特約監督員、重慶工商大學經濟學院教授尚可文表示，辦稅服務廳變化很大，智慧化程度更高，征納互動也更加高效，智能化“問稅”“學稅”“導稅”讓辦稅繳費更便捷。

據統計，今年4月份，重慶稅務部門已開展36場“稅觀營商”主題宣講活動。重慶市稅務局相關負責人表示，將進一步完善稅收營商環境體驗師和特約監督員相關制度，結合“便民辦稅春風行動”等，持續整合現有辦稅繳費服務資源，拓展辦稅繳費服務渠道，助力營造市場化、法治化、國際化一流營商環境。（傅婧）

來源：重慶市稅務局

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