人民網重慶5月8日電 5月8日，重慶市地方金融管理局官網發布全國首個專門針對小貸行業消費者權益保護的規范性文件——《重慶市小額貸款公司消費者權益保護工作指引》（以下簡稱《指引》）。

《指引》有何亮點？重慶市地方金融管理局相關負責人介紹，主要呈現以下四個“突出”的特點：

突出保障金融消費者八項權利。《指引》對照金融消費者依法享有的財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等八項權利，結合相關法律法規、監管規制和行業公約，對小額貸款公司的經營行為提出規范指引，將權利保護落到實處。

突出消保融入業務全流程。《指引》引導小額貸款公司落實主體責任，建立健全包括事前審查、事中管控和事后監督的全流程管控機制，將消保理念貫穿公司治理、企業文化、經營戰略、產品設計、信息披露、貸后管理、爭議解決等全流程，體現“大消保”導向。

突出從嚴監管工作導向。《指引》明確將小額貸款公司消費者保護工作質效納入監管體系，對存在侵害消費者合法權益、拒絕配合消費者權益保護工作等情形的，落實“長牙帶刺”“有棱有角”要求，堅決依職權採取監管措施，規范行業持續健康發展。

突出矛盾糾紛多元化解。《指引》提出探索金融糾紛多元化解和協同治理路徑，既要求小額貸款公司全面提升消保水平、保障爭議處理渠道暢通，也倡導消費者理性消費、恪守誠信、依法維權，並強調發揮行業協會的自律作用。同時鼓勵消費者和小額貸款公司積極通過協商和解，提請第三方組織調解，申請仲裁等多元方式處理糾紛、化解矛盾，推動問題實質解決。

據悉，重慶市地方金融管理局將繼續做好《指引》的政策解讀、宣教培訓、施行落地等工作，踐行“監管為民”工作理念，持續加強行業規制建設，推動小貸行業高質量發展，更好賦能普惠金融、助力實體經濟。（胡虹、張睿）

重慶市委金融辦供圖

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