探究服務熱線高效務實的背后正是因為其連接著覆蓋全縣的基層社會治理“雙網格”。近年來，奉節縣堅持面上發動、線上推動、點上聯動相結合，加強線上調度，統籌街道和村社，全域推進線下實體網格搭建和線上“圈群”網格搭建，為該縣走好數字化時代“群眾路線”、提升基層治理現代化水平提供了有力支撐。

奉節縣自構建線上線下“雙網格”聯動化解風險機制以來，已建立線上網格1399個，覆蓋圈群人數41.15萬人，覆蓋率達56%，“圈群發現得了、實體找得到人、網上處置得掉、網下穩控得住”的效果日益顯現，得到基層網格員認同和基層群眾好評。在此過程中，各鄉鎮積極探索符合本地實際的“雙網格”聯動化解機制，走出了富有本地特色的“雙網格”路子。

公平鎮地處山區，面臨著人員居住分散，道路交通復雜，農村“空心化”等問題。為高效解決轄區居民民生訴求和方便群眾問政辦事，近來，公平鎮探索建立“雙網格”社會治理新機制，劃分21個村（社區）為62個實體網格，同步組建線上網格微信群，發動77名專、兼職網格員進圈入群，實現“線上+線下”兩手並抓，著力提高社情民意探測處理能力，切實構建“急難愁盼立馬辦，紓困解難不出村”的網絡治理格局。

3月26日，公平鎮紅石村一網格群中出現這樣一條消息，“兄弟姐妹們，進城路上譚家包在修路，要進城的繞道過去哦。”群眾紛紛“冒泡”：“好的，感謝提醒哈，不然我又要跑空路了。”

據了解，公平鎮地處山區，大雨暴雪天氣，落石滑坡等常會阻斷道路，不少車輛會因落石封路而原路返回，大大增加裡程時間。紅石村網格員李小林談道，“這樣的信息共享在網格群中已成常態，公告群裡發，村民也參與動態更新，大家交流更方便，信息獲取也更及時、更放心。”

按照“標准規范、科學合理、高效順暢”原則，公平鎮以村（社區）聚居點為單位建立線上網格群73個，實行“三員一長”進圈入群，並建立駕駛員、在外務工聯絡群等，實現一群聯動網格居民，積極發動群眾互幫互助，聯絡感情，進一步促進了鄰裡和諧，鄉風文明。

“大丫口處樹枝搭在了電線上，有危險喲”。村民周大叔在網格群中反映道。公平鎮浸塘村第二網格網格員陳建第一時間接收到信息，隨即上報鎮應急辦，並電話聯系了供電所工作人員。

“您好，供電所劉師傅嗎？我們這裡的樹挨到電線了，安全隱患大啊，咱們也不敢自己動手，村民們在網格群裡都關心著呢，麻煩盡快來處理一下嘛”。應急辦工作人員和供電所劉師傅迅速來到現場，觀察情況並商討解決措施，通過關閉該線路電源，一小時內清理樹枝、消除隱患。

后期，通過“雙網格”途徑，公平鎮廣泛收集了群眾對線路風險隱患的反饋，共解決沙灣村、萬民村林地電路風險隱患2處，車家壩社區田間光纜風險1處。

面對道路曲折，人口分散的山區地貌特點，公平鎮偏遠群眾辦事難免坐車跑路。“雙網格”建立以來，群眾政策疑惑有地方問，網上辦事有人教，線下辦事有人管，進一步優化線上收集、線下處理、線上再回應為一體的釋疑解難通道，2023年下半年以來，“雙網格”共收集處理群眾社保繳納、大病救助等問題110余件，成功讓老百姓少跑路，不跑空路。

探索建立“雙網格”社會治理新機制以來，公平鎮將民政、信訪、社保等10余名業務部門人員全面撒落到各個網格中，建立了“問題發現—分流交辦—限時處置”的“雙線”回應全閉環機制，常態化巡網探測一線社情民意，實體風險上網率較2023年同比下降13%，真正實現線上問題發現得了，線下回應處理得掉。

未來，奉節縣將以更大力度、更實舉措、更強擔當，抓深抓實改革統籌、協同推進、改革擴面、理論升華等工作，縱深推動網上網下“雙網格”聯動化解風險改革不斷取得新的更大成效。（陳金林、張竟）

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