重慶聯通:“三十向新 服務承諾” 持續推進高品質服務行動走深走實
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5月17日是世界電信和信息社會日,今年的主題是“數字創新促進可持續發展”。當前,中國正與全世界一起,積極擁抱新機遇,大力發展數字經濟,著力構建數字社會,在時代的浪潮中全“數”前進。在重慶,相關政企單位也正以多舉措助力“網絡強國”“數字中國”建設,科技創新跑出“加速度”,行業賦能彰顯“新活力”,以新質生產力為高質量發展打造強勁引擎。
近年來,重慶聯通深入推進實施高品質服務行動計劃,不斷筑牢優質服務,實現大服務流程融合增效,持續打造客戶視角的好網絡、好產品、好服務,以實際行動彰顯企業社會責任,持續鍛造“聯通值得信賴”的優良口碑。
客戶為本 服務承諾展為民初心
重慶聯通勇擔數字信息運營服務國家隊、數字技術融合創新排頭兵企業使命,踐行大服務理念,健全大服務體系,不斷注入服務新動能,砥礪深耕、履踐致遠。
據介紹,重慶聯通在加快推進數字信息基礎設施建設,推進“雙千兆”網絡建設發展和算力網絡一體化布局,不斷夯實網絡強國數字底座的同時,堅持以高品質服務計劃為引領,將客戶需求作為服務工作的出發點,將客戶體驗作為服務工作的著力點,將客戶滿意作為服務工作的唯一檢驗標准,全員全時段深度踐行窗口服務承諾,堅持打造10010熱線、營業廳、智家工程師、政企客戶經理、VIP客戶經理、中國聯通APP等窗口極致服務,以專業高效、貼心便捷、准確可靠的高品質服務,讓人民群眾在信息化發展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。
問題導向 品質服務換暖心舒心
重慶聯通堅持傾聽客戶心聲,聚焦影響客戶感知的突出問題,不斷提升一體化運營服務水平,“辦實事、解民憂”,深入推進“民呼我為、接訴即辦”為民服務承諾活動,堅決將老百姓反映的突出問題落到實處。
工作人員為用戶答疑解惑。重慶聯通供圖
比如,重慶聯通持續夯實網絡、業務、服務一體化協同,健全全領域貫通,將客戶體驗要素全面融入公司生產經營各環節,持續打造基於客戶視角的“聯通好服務”。另一方面,堅持問題導向,完善問題閉環解決機制、強化跨專業協同能力,加強全領域、全流程、全觸點貫通的客戶問題解決能力,持續提升服務能力和服務質量。
除此之外,重慶聯通還全力提升智能服務水平和管理水平,加大數智化能力建設,打造敏捷智慧的差異化服務能力,提升全渠道貫通的線上線下一體化客戶服務質量。
全面服務 高品質服務上新高
據介紹,重慶聯通面向聯網通信、算網數智等全業務﹔面向要客、商企、商戶、家庭、個人等全客戶﹔面向端網業服等全要素持續深化高品質服務。
堅決將高品質服務與高質量發展一體化統籌發展,將服務工作深度嵌入和融入網絡建設、產品營銷、渠道服務等生產場景,實現服務責任在各專業線穿透,確保客戶服務體驗。
同時,聚焦聯網通信、算網數智兩類主營業務,重構服務標准體系,建立分層分級星級服務體系,加強主動服務,著力提升客戶滿意度。此外,重慶聯通還堅持圍繞挖掘全業務全渠道亮點、將企業視角轉化為客戶視角,將業務語言轉化為客戶語言,用心耕織、溫暖與共。
“作於細”才能“成其大”。奮進新征程、勇擔新使命,重慶聯通將繼續堅守“人民郵電為人民”的初心和使命,升級為民服務承諾,發揮“工匠”精神,致力於服務細微之處,精益求精,闊步提升服務水平,以實際的行動交出一份有溫度、有質量,人民更滿意的聯通好服務答卷。(蔣艷)
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