近年來，重慶聯通深入推進實施高品質服務行動計劃，不斷筑牢優質服務，實現大服務流程融合增效，持續打造客戶視角的好網絡、好產品、好服務，以實際行動彰顯企業社會責任，持續鍛造“聯通值得信賴”的優良口碑。

客戶為本 服務承諾展為民初心

重慶聯通勇擔數字信息運營服務國家隊、數字技術融合創新排頭兵企業使命，踐行大服務理念，健全大服務體系，不斷注入服務新動能，砥礪深耕、履踐致遠。

據介紹，重慶聯通在加快推進數字信息基礎設施建設，推進“雙千兆”網絡建設發展和算力網絡一體化布局，不斷夯實網絡強國數字底座的同時，堅持以高品質服務計劃為引領，將客戶需求作為服務工作的出發點，將客戶體驗作為服務工作的著力點，將客戶滿意作為服務工作的唯一檢驗標准，全員全時段深度踐行窗口服務承諾，堅持打造10010熱線、營業廳、智家工程師、政企客戶經理、VIP客戶經理、中國聯通APP等窗口極致服務，以專業高效、貼心便捷、准確可靠的高品質服務，讓人民群眾在信息化發展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。

問題導向 品質服務換暖心舒心

重慶聯通堅持傾聽客戶心聲，聚焦影響客戶感知的突出問題，不斷提升一體化運營服務水平，“辦實事、解民憂”，深入推進“民呼我為、接訴即辦”為民服務承諾活動，堅決將老百姓反映的突出問題落到實處。

工作人員為用戶答疑解惑。重慶聯通供圖

比如，重慶聯通持續夯實網絡、業務、服務一體化協同，健全全領域貫通，將客戶體驗要素全面融入公司生產經營各環節，持續打造基於客戶視角的“聯通好服務”。另一方面，堅持問題導向，完善問題閉環解決機制、強化跨專業協同能力，加強全領域、全流程、全觸點貫通的客戶問題解決能力，持續提升服務能力和服務質量。

除此之外，重慶聯通還全力提升智能服務水平和管理水平，加大數智化能力建設，打造敏捷智慧的差異化服務能力，提升全渠道貫通的線上線下一體化客戶服務質量。

全面服務 高品質服務上新高

據介紹，重慶聯通面向聯網通信、算網數智等全業務﹔面向要客、商企、商戶、家庭、個人等全客戶﹔面向端網業服等全要素持續深化高品質服務。

堅決將高品質服務與高質量發展一體化統籌發展，將服務工作深度嵌入和融入網絡建設、產品營銷、渠道服務等生產場景，實現服務責任在各專業線穿透，確保客戶服務體驗。

同時，聚焦聯網通信、算網數智兩類主營業務，重構服務標准體系，建立分層分級星級服務體系，加強主動服務，著力提升客戶滿意度。此外，重慶聯通還堅持圍繞挖掘全業務全渠道亮點、將企業視角轉化為客戶視角，將業務語言轉化為客戶語言，用心耕織、溫暖與共。

“作於細”才能“成其大”。奮進新征程、勇擔新使命，重慶聯通將繼續堅守“人民郵電為人民”的初心和使命，升級為民服務承諾，發揮“工匠”精神，致力於服務細微之處，精益求精，闊步提升服務水平，以實際的行動交出一份有溫度、有質量，人民更滿意的聯通好服務答卷。（蔣艷）

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