隨處可見的開鎖廣告。記者 朱婷 攝/視覺重慶

7月1日，市民陳女士向重慶市12345政務服務便民熱線反映稱，聯系開鎖公司上門開鎖，對方開鎖不成將門鎖拆卸重新更換，中途未告知價格，安裝完畢后卻要價520元。

對此，陳女士感到質疑。

消費者：

未反鎖門 開鎖為何變換鎖

陳女士向記者表示，自己當天通過物業叫了重慶鎖狀元開鎖服務公司的師傅前來開鎖。

“開鎖師傅先是拿了一張卡片在門鎖處劃拉，試了一會沒打開，之后又用工具在鎖眼裡掏，還是沒打開。”陳女士回憶道，師傅忙活一陣后稱隻有拆鎖，一邊說著一邊拿出拆卸工具，很快將整個門鎖拆了下來。

“拆鎖根本沒有征得我同意。拆了之后，我反復問重新安裝多少錢，師傅也一直不說。到最后，安裝完畢，師傅直接開口要價520元。見已經安裝好，抱著息事寧人的態度，我也支付了費用。之后，細細想來，我才感覺到不對勁。”陳女士還透露稱，她向12345反映后，轄區市場監管部門介入稱對方拒絕調解。“我也不打算追究了，只是他們的行為太坑了，我想說出來，提醒更多消費者。”

陳女士表示，自己也詢問了對方收費明細，開鎖師傅回復稱開鎖100元、換鎖400元、下雨天上門20元。她隨后在網購平台進行了查詢，發現同款鎖隻需80元。

開鎖公司：

開鎖不成隻好拆換

國家企業信用信息公示系統顯示，重慶鎖狀元開鎖服務公司目前為存續狀態，經營范圍包括專業開鎖、通用設備維修等。

按照陳女士提供的聯系方式，記者聯系上這名開鎖師傅。他表示，公司有營業執照，也在公安部門進行了登記備案。“的確收取了陳女士520元。有的人家裡裝的是普通鎖，有的人裝的鎖防盜級別高，不能一概而論，我們也不能保証每一把鎖都能開鎖成功。”他還解釋稱，當時開鎖失敗后，為了開門隻能毀壞性拆鎖，拆鎖之后涉及到更換新鎖，520元包含了80元開鎖費，更換鎖體鎖芯等費用以及人工費。該說法，與陳女士所說顯然存在不一致。

對於陳女士提出的對費用有異議，該開鎖師傅表示，520元是陳女士自行支付的，他們並沒強買強賣，也清楚告知了陳女士。陳女士投訴后，市場監管部門也來了解了情況，但他認為是合理收費因此拒絕調解。

“事后，我了解到，如果門沒反鎖，一般是可以成功開鎖的，隻要幾十元。我的門並沒反鎖，因為鑰匙在家裡，也不具備反鎖的條件，但師傅還是以開鎖不成功為由，進行了拆鎖換鎖。”陳女士表示不解。

走訪：

開鎖價格 幾十元到上千元

記者走訪調查發現，線上線下，隨處可見開鎖廣告。而開鎖的具體價格，也從幾十到幾百，甚至上千，價格區間較大。

某購物平台上，推出同城開鎖維修業務的店鋪不少，記者以消費者身份，隨機選擇一家標價3.91元的店鋪。客服表示，需先拍下價格，之后會有開鎖師傅電話聯系具體溝通，溝通好后可再來申請退款。記者拍下后，很快就有自稱開鎖師傅的人員來聯系。記者稱家中大門被反鎖需要開鎖，並發送了相關門鎖圖片。開鎖師傅看后表示，這是專用鎖，反鎖后很難打開，需要換鎖芯、門把手等，一口價370元。記者表示需要考慮比價，很快另一位人士就聯系上記者稱，價格可以少到330元。

記者又點擊進入一家標價1元的店鋪，客服表示，1元非開鎖價格，如果要開鎖，1元拍下后，還需補差價79元，說著發來收款鏈接，稱如果門被反鎖，需要跟開鎖師傅聯系。記者拍下價格，很快就有師傅聯系並表示，這是特殊鎖，反鎖后需要全套換，價格在380元。記者詢問，如雙方未就開鎖價格達成一致，是否可退預付款。客服稱，師傅未上門前，可退款。

一家開鎖公司工作人員表示，一般而言，門隻要沒反鎖，開鎖價格基本上在80元左右，如果反鎖，一般會拆鎖，涉及更換鎖芯等，視品級的不同，價格從幾百到幾千元不等。

業內人士：

當心套路 整體換鎖又不明示價格

從事開鎖30余年的姜師傅表示，隻要門沒反鎖，一般都能通過專業工具打開，市場價格就是80元左右﹔而反鎖的門也並非都無法打開，只是反鎖后再打開比較耗費時間和精力，一些有經驗的開鎖師傅對反鎖進行開鎖，收費120元左右﹔對開鎖人員來說，遇反鎖多數會選擇直接拆卸。一般而言，破拆會損壞鎖芯、門把，基本不會破壞鎖體，隻更換鎖芯的價格在100—200元，門把價格在150元之內。

姜師傅表示，由於開鎖從業師傅技術參差不齊，有人一上門，就會選擇拆卸鎖，換完之后再開價，動輒七八百甚至上千，讓顧客處於被動地位。

姜師傅提醒，對於消費者而言，不要隨意選擇街頭的開鎖小廣告，應選擇在公安部門登記備案、有營業執照的正規開鎖店鋪﹔其次，也不要輕信一來就打出便宜價格的開鎖人員，多詢問比價，了解市場行情﹔第三，要求開鎖師傅提前明碼標價，將開鎖以及更換鎖芯、門把、鎖體的具體價格，都一一確認之后，再選擇上門或者拆換鎖﹔第四，門打開后，消費者還應該主動配合開鎖師傅，出具房屋業主或者租客相應証明。

重慶市公安局治安管理總隊：

公布登記備案開鎖企業

記者了解到，按照公安機關備案要求，開鎖經營單位和個人應在轄區派出所提交備案資料，公安分局會定期向市局提交備案更新信息，市局再行公布挂網。

對此，重慶市公安局治安管理總隊相關人士介紹，為了財產安全，請選擇合法開鎖企業。重慶市公安局治安管理總隊在微信公眾號“辦事查詢”一欄，就公布了登記備案的開鎖企業並附有具體聯系方式，市民可就近選擇。民警還提醒市民：價格方面，隨行就市，開鎖企業與消費者之間是雙向選擇﹔開鎖師傅上門時，最好在小區物業人員的見証之下進行開鎖，同時，市民應配合開鎖師傅出具相應居住証明，便於公安部門后續進行核查。

新重慶-重慶日報記者 朱婷

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