自《國務院辦公廳關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》發布以來，廣發銀行重慶分行持續優化支付服務，提升外籍來華人員金融服務體驗。近日，該行以分行營業部為試點進行改造，打造重慶分行首個“優化境外來華人員服務”特色網點，為境外來華人員提供多項高效、精確的支付服務。

高效溝通無障礙

“軟硬兼施”優化支付服務

為進一步提升外籍客戶的服務體驗，全面提升員工的英語應用能力和交流水平，優化外籍客戶辦理業務的感受，廣發銀行重慶分行在近期組織轄內運營條線人員開展了銀行基礎業務場景英語對話專場培訓。此次培訓內容主要包括基礎業務高頻英文單詞、接待客戶用語、常見業務咨詢與辦理、低頻業務咨詢與辦理、疑難問題處理以及現場演練六個部分，並通過模擬實戰演練，使員工靈活應對各種業務咨詢與疑難問題。

廣發銀行重慶分行開展基礎業務場景英語對話專場培訓。廣發銀行重慶分行供圖

與此同時，該行還著眼於提升客戶的休息體驗，在硬件配置和軟裝設計上對休息區進行了精心設計與改造。以“休息充電”為主題新增的充電設施、舒適的休息座椅以及豐富的茶歇服務，為客戶提供了極大的便利。此外，休息區內的特色軟裝設計，如多國語言問候的玻璃貼、趣味雙語讀物展架以及主題景點海報、重慶輕軌地圖、川渝旅游攻略，更是讓境內外客戶在享受服務的同時，感受到銀行的貼心與用心。

精心設計改造的休息區。廣發銀行重慶分行供圖

除提高員工業務能力及改造服務區外，廣發銀行重慶分行在特色網點開設了多項服務。一是設立涉外服務窗口，由外語服務專員陪同協助辦理業務，確保外籍人士能夠快捷、無障礙地享受金融服務。二是代叫車服務，設立專屬出租臨時停靠車位，為外籍人士提供代叫車服務，解決其出行問題。三是多語種服務，確保與外籍人士順暢溝通。四是在網點設置境內外客戶便民箱，配備常用的應急藥品和便民設施。五是在廳堂配置100元、300元和500元三種額度的零錢包共境內外旅客便捷兌換，為其在渝期間小額現金支付提供便利。

聚焦境外來渝人員需求

拓展多項金融服務場景

廣發銀行重慶分行營業部作為重慶首個優化境外來華人員服務特色網點建設項目，以生動活力的“廣發羊”作為形象主題向對外展示廣發銀行，進一步增強了廣發銀行重慶分行在境外人員金融服務領域的親民感。

據悉，廣發銀行重慶分行定制了中英文版旅游金融指南《廣發銀行帶您游重慶》用於廳堂及對外宣傳。結合重慶旅游熱點效應及分行營業部優勢的地理位置，《廣發銀行帶您游重慶》以手賬形式的宣傳手冊向廣大境內外客戶介紹重慶經典旅游線路地圖及以分行營業部為中心的“金融地圖”，向境內外人士提供賬戶服務、貨幣兌換、業務咨詢相關服務，並作為“休息驛站”為客戶提供免費休息充電及簡單茶歇。

特色宣傳手冊。廣發銀行重慶分行供圖

同時，廣發銀行重慶分行與重慶大都會凱悅酒店建立合作機制。酒店方在客戶入住時向客戶提供《廣發銀行帶您游重慶》及《外籍人員來華服務支付服務指南》，酒店客戶有賬戶開立、外匯兌換、零錢包兌換等需求，可提供點對點解決。另外，該行還計劃派駐員工前往重慶江北機場國際到達層為入境旅客進行優化支付服務宣傳，向來渝旅客派發《廣發銀行帶您游重慶》及《外籍人員來華服務支付服務指南》、介紹外卡綁定、快捷支付方法、提供零錢包便捷兌換，幫助入境游客在渝期間支付便利。

據了解，目前，廣發銀行重慶分行擁有外匯業務資格網點佔比54.5％，預計8月底全轄網點開通外匯業務資格。下一步，該行將繼續拓展豐富服務場景，協同零售銀行部及公司銀行部，做好境外人員服務場景擴充，覆蓋外匯兌換、個人賬戶開戶、支付結算咨詢、零鈔兌換等一攬子金融服務，讓更多市民享受便捷的支付服務。（覃雪萍）

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