記者7月15日從人民銀行重慶市分行獲悉，今年以來，重慶銀行業金融機構聚焦老年人常用支付服務場景，推動支付適老走“新”更走“心”，打造安全、無障礙的適老化支付服務環境，努力消除支付領域“數字鴻溝”。截至目前，全市5600余個個人銀行業務網點已全部完成適老化改造。

據介紹，改造主要涉及優化傳統支付方式、升級適老化產品功能、完善網點適老化配置、創新適老支付延伸服務、強化支付安全知識普及等方面。

其中，針對部分老年人偏好使用存折的現狀，人民銀行重慶市分行推動重慶各銀行業金融機構保留了存折等老年人習慣使用的傳統支付項目，並做好存折類業務配套產品和服務創新，保障老年客戶支付服務的自主選擇權。

如，重慶農村商業銀行針對五十周歲以上的借記卡客戶，創新推出“借記卡對賬簿”產品。該對賬簿為紙質，類似存折，有記錄賬戶定期存款及交易明細功能。憑此，中老年持卡客戶既能享受借記卡本身的安全性、便利性，又能直觀、便利地掌握借記卡內資金情況。

針對老年人對電子支付產品和自助機“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點，各家銀行推出了大字版、語音版、方言版等適合老年人使用的應用程序。同時，加載插卡自動識別老年客戶、放大鏡等功能，便利老年人使用﹔提供視頻銀行等特色服務方式，實現“面對面”的溫暖服務體驗。

針對年齡較大、行動不便等特定老年人群體，各家銀行在風險可控前提下，依托智能化設備，通過上門或遠程視頻等方式為其辦理個人開戶、信息維護、社保卡激活、重置密碼等基礎業務，並制定老年人廳堂標准化服務規程和相關應急預案，實行“一對一”全流程服務。

聚焦老年人日常結算高頻事項，各家銀行則制定完善了老年人辦理支付結算業務的操作指引、流程制度等保障措施，探索打造適老化支付服務品牌、標准化網點建設。包括：設置老年人辦理業務“綠色通道”“愛心窗口”﹔打造老年客戶專區，在專區設置敬老專座、老花鏡、輪椅、拐杖、放大鏡、急救藥箱等輔助設施，供老年人專項使用﹔設置老年人信息布告欄，張貼大字版宣傳材料，向老年客戶普及支付業務、反賭反詐等知識等。

此外，在人民銀行重慶市分行組織下，重慶各家銀行還將移動支付安全性知識普及與防范涉賭涉詐違法犯罪活動警示教育相結合，通過“進社區”宣傳，向老年人傳授防騙防詐知識，幫助他們在享受移動支付便捷的同時增強風險防范意識，提升他們使用移動支付的“安全感”。（新重慶-重慶日報記者 黃光紅）

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