近日，重慶西區醫院、九龍坡區第二人民醫院特邀佛山復星禪誠醫院健康服務部副主任黃銘、護理部副主任劉良英來院開展《用心服務工作坊》《美好體驗工作坊》專題培訓，旨在進一步提升醫院服務質量。

培訓會現場。重慶西區醫院供圖

《用心服務工作坊》課程中，黃銘、劉良英以案例剖析、情景演練、調研實踐等教學形式，深入淺出地為內訓師學員講授了用心服務的6項技能。

《美好體驗工作坊》課程中，兩位授課老師緊扣“服務團隊協助、內部無縫隙服務、進行服務補救、注重患者體驗、實施驚喜服務、驚喜服務案例學習”等美好體驗6項技能開展教學。

在兩位老師指導下，內訓師學員們將“6+6技能”學以致用，充分發揮團隊優勢，深入臨床一線，主動發現患者需求並用心設計，短時間內創造性完成4項服務。

培訓會現場。重慶西區醫院供圖

據了解，此次培訓是第一屆內訓師第三期專題培訓。下一步，內訓師團隊將結合醫院實際，將佛山禪醫的優質服務培訓課程內化成我院的服務培訓體系，開展全員培訓，強化員工的服務意識、提升員工的服務技能，更好地踐行“患者需求至上”的服務理念。（重慶西區醫院）

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