7月16日，重慶市通信管理局指導重慶市信息通信行業協會，組織重慶基礎電信企業開展了以“助力數字適老，強化反詐宣傳，共享數智生活”為主題的“數字適老中國行”活動，走進重慶市渝北區康庄美地社區，針對老年人提供現場“銀齡課堂”“反詐宣傳”等惠民便民服務。

本次活動圍繞政策宣貫、調查研究、服務升級、技能教學、技術共享、惠老專場等重點內容，開設銀齡課堂，講解智能手機使用常識及操作技巧，包含老年版通信基礎賬單服務查詢、電視機頂盒自助排障技巧等銀齡專屬服務內容﹔強化反詐知識宣傳，播放通信反詐騙熱點視頻，印發全民反詐知識手冊，幫助老年人提高警惕性﹔提供現場講解服務，對老年人在使用通信產品過程中遇到的問題進行詳細解答，幫助老年人更好使用智能產品，共享數智生活。

重慶電信與重慶市總工會共建“工會驛站·愛心翼站”公益服務品牌，目前已建成2033家站點，對老人、孕婦、殘疾人等優撫對象提供休息飲水、手機充電、手機輔導、廁所指引、防騙提醒、安防提醒等服務。每月定期舉行科技微講堂，由愛心大使講授智能機使用教學、日常軟件使用教學和防詐科普等重點內容。今年共開展適老微講堂163場，全市538家門店設立愛心專席。

活動現場。重慶電信供圖

重慶移動持續推進14項適老化服務舉措，重視用戶權益和個人信息保護，加快5G網絡等推進5G建設和基礎民生服務，不斷提高互聯網服務能力和水平，借助數智化手段升級便民、惠民服務能力。持續提供“敬老熱線”一鍵呼入服務，累計服務381萬次。針對老年用戶上線愛家健康平台，為全量電視用戶提供AI自診、血氧心率檢測、健康雲檔案、健康講堂等健康服務，累計覆蓋約300萬用戶。持續推進敬老愛老優享營業廳服務，全市1125個網格單位可為老年客戶提供上門服務。

活動現場。重慶移動供圖

重慶聯通組織開展“數字適老溫‘心’同行一一中國聯通‘銀齡專享’活動”，以政策宣貫“入心”、調查研究“走心”、服務升級“走心”、技能教學“暖心”、技術共享“凝心”、惠老專場“悅心”等解決老年人運用智能技術困難。營業廳提供急救藥箱、愛心座椅、老花鏡等設施﹔線下助老專場活動1116場，覆蓋3.7萬人次﹔線上多元化傳播瀏覽量達315萬余次﹔自媒體播放銀齡專享視頻點擊量29萬余次﹔APP提供“字體放大”“頁面朗讀”等適老功能。

活動現場。重慶聯通供圖

中國廣電重慶公司持續推行“以客戶為中心”的服務理念，由公司及分（子）公司主要負責人擔任“首席服務官”，深入社區、農村、學校、企業、家庭等服務場景，為老年用戶等群體送政策、送服務、送溫暖，將“貼心、省心、細心、走心、暖心”五心服務落到實處，用優質服務觸達更多用戶。

活動現場。中國廣電重慶公司供圖

下一步，重慶市信息通信行業將持續推動落實重慶市數字技術適老化高質量發展工作及“數字適老中國行”活動，並舉辦四期信息通信行業“數字適老中國行”系列主題活動，進一步弘揚尊老、愛老、護老社會風尚，彰顯通信行業社會責任，提升適老化水平及無障礙普及率，縱深推進重慶市工業和信息化領域數字技術適老化高質量發展。（肖沁桐、劉語軒）

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